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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
| [세금계산서/환불] | 전자세금계산서 발행은 어떻게 하나요? | ||||
[ 공인인증서 신청서 작성 시 주의 사항 ]
[ 전자세금계산서 발행 안내 ] 당사 전자세금계산서 사이트 (http://etax1.signgate.com)에서 확인 가능 (은행을 통하여 공인인증서를 발급받으신 경우, 결제일 익영업일에 전자세금계산서가 발행되어 이메일로 전송) (은행을 통하여 공인인증서를 발급받으신 경우, 결제일로부터 2영업일 이후부터 확인 가능) 법인고객은 사업자등록번호 입력 및 공인인증서 로그인, 개인고객은 주민등록번호 입력 후, 매입 세금계산서 메뉴에서 조회/출력 |
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| [세금계산서/환불] | 한국정보인증에서 발행한 전자세금계산서는 국세청에 언제 전송되나요? | ||||
2011년부터 본격적인 가산세 적용에 따라, 2011년 발행분 전자세금계산서는 익월 15일까지 반드시 국세청에 전송되어야 합니다. 한국정보인증은 고객님의 가산세 예방을 위해 2011년 [당월 발행분] 전자세금계산서를 [익월 9일]에 일괄 전송합니다. 예시) 2011년 2월 발행분(작성일자 기준:2011.02.01~02.28) 전자세금계산서 일괄전송 예정일 : 2011년 3월 9일(수) ※ 법인 및 개인사업자 발행분으로 수신승인/수신미승인 건 모두 포함 ※ 세금계산서 기재사항 변경은 교부마감일인 발행월 익월 5일까지 명의 및 사업자 정보를 변경 신청해야 반영 가능 (교부마감일 이후 소급발생 및 수정불가) |
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| [세금계산서/환불] | 환불계좌오류로 인하여 계좌정보를 수정하고 싶습니다. | ||||
환불 신청 후 입금 받으실 계좌는 사업자는 업체명 또는 대표자명, 개인은 본인명의 계좌만 가능합니다. SMS 문구 [한국정보인증]환불 계좌 오류. 홈페이지->결제관리->환불신청에서 수정하세요. 1577-8787 환불 계좌 오류로 인한 SMS 수신 고객의 경우, 한국정보인증 홈페이지 [결제관리]->[환불신청] 메뉴에서 계좌정보를 수정하시기 바랍니다. |
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| [세금계산서/환불] | 공인인증서 신청을 취소하려고 합니다. | ||||
<공인인증서 신청 완료, 미결제인 경우> 별도의 취소 절차가 없습니다. <공인인증서 신청, 결제 모두 완료 한 경우> [ SIGNGATE 사이트에서 신청한 경우 ] 결제일로부터 10일 이내에 가능하며, 당사 사이트 [결제관리]-[환불신청]을 통해 신청하실 수 있습니다. 환불을 신청하신 경우 결제 취소 또는 고객님의 계좌로 입금 처리 해드립니다. 무통장입금, 실시간 계좌이체 - 계좌 입금 휴대폰, 전화결제, 상품권(당월 24일 이후 건) - 계좌 입금 그 외 - 결제 취소 ※ 개인의 경우 본인 명의, 사업자의 경우 사업자명 또는 대표자명의 계좌로만 환불처리 가능 ※ 환불 신청 시 계좌번호 오류나 예금주가 일치하지 않은 경우 환불 불가능 ※ 기타 문의 사항은 당사 고객만족센터 1577-8787로 문의 결제일로부터 7일 이내에 가능하며, 해당 은행 사이트 인증센터에서 인증서 폐기 후 환불을 진행하실 수 있습니다.(환불인증번호로 진행) 환불일 : 17시 이전 신청 건은 당일 환불, 17시 이후 신청 건은 익일 환불(환불 신청 당일 기준) ※ 비영업일 포함 장기 연휴 등의 경우 관련부서 확인 후 별도 환불 진행(환불서류 접수) ※ 이중출금 등은 은행고객센터나 당사 고객센터(일부은행 당사고객센터 처리 불가)로 문의 |
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| [세금계산서/환불] | 실수로 공인인증서를 갱신하고 신규로 다시 신청하여 이중결제가 되었습니다. 환불하려면 어떻게 해야 하나요? | ||||
신규로 신청하신 건에 대한 환불요청을 하시면 됩니다. [SIGNGATE 사이트에서 신청한 경우] 결제일로부터 10일 이내에 가능하며, 당사 사이트 [결제관리]-[환불신청]을 통해 신청하실 수 있습니다. 환불을 신청하신 경우 결제 취소 또는 고객님의 계좌로 입금 처리 해드립니다. 무통장입금, 실시간 계좌이체 - 계좌 입금 휴대폰, 전화결제, 상품권(당월 24일 이후 건) - 계좌 입금 그 외 - 결제 취소 ※ 개인의 경우 본인 명의, 사업자의 경우 사업자명 또는 대표자명의 계좌로만 환불처리 가능 ※ 환불 신청 시 계좌번호 오류나 예금주가 일치하지 않은 경우 환불 불가능 ※ 기타 문의 사항은 당사 고객만족센터 1577-8787로 문의 [은행 사이트에서 신청한 경우] 결제일로부터 7일 이내에 가능하며, 해당 은행 사이트 인증센터에서 인증서 폐기 후 환불을 진행하실 수 있습니다.(환불인증번호로 진행) 환불일 : 17시 이전 신청 건은 당일 환불, 17시 이후 신청 건은 익일 환불(환불 신청 당일 기준) ※ 비영업일 포함 장기 연휴 등의 경우 관련부서 확인 후 별도 환불 진행(환불서류 접수) ※ 이중출금 등은 은행고객센터나 당사 고객센터(일부은행 당사고객센터 처리 불가)로 문의 |
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| [세금계산서/환불] | 세금계산서 발급 메일에서 승인하기가 클릭 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? | ||||
[Outlook을 이용하여 메일을 확인하시는 경우] Outlook 메뉴의 [도구] → [옵션] → [보안]에서 보안수준을 낮게(인터넷영역)로 설정하시기 바랍니다. |
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| [세금계산서/환불] | 세금계산서 출력시 라인이 나오지 않는데 어떻게 해야 하나요? | ||||
인터넷 브라우저 메뉴의 [도구] → [인터넷옵션] → [고급] → [인쇄]의 "배경색 및 이미지 크기에 맞게...." 항목을 체크표시 유무를 확인하시고 체크 되어있지 않으면 체크한 후 다시 진행하시면 됩니다. |
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| [세금계산서/환불] | 신용카드로 결제 한 영수증은 어디서 출력이 가능한가요? | ||||
인증서 신청 및 결제 완료 시 해당 화면에서 바로 출력 가능하며 신청 및 결제 완료 후 기재한 이메일로 결제내역이 발송됩니다. 이메일 확인하시어 카드결제 영수증 출력이 가능합니다. 만일 이메일도 확인이 되지 않으시다면 조금 번거로우시더라도 당사 지불대행 기관인 키움페이 ( https://www.kiwoompay.co.kr/ ) 홈페이지 접속 후, 결제내역 조회에서 직접 출력하실 수 있습니다. |
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| [세금계산서/환불] | 세금계산서는 어디서 출력하나요? | ||||
세금계산서는 결제하신 1~2일 후 공인인증서 신청 시 입력하신 이메일 주소로 세금계산서 메일을 보내드립니다. |
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| [세금계산서/환불] | 환불신청을 한지 10일이 지난 것 같은데 왜 입금처리가 안되나요? | ||||
환불을 신청하신 경우 결제 취소 또는 고객님의 계좌로 입금 처리 해드립니다. 무통장입금, 실시간 계좌이체 - 계좌 입금 휴대폰, 전화결제, 상품권(당월 24일 이후 건) - 계좌 입금 그 외 - 결제 취소 ※ 개인의 경우 본인 명의, 사업자의 경우 사업자명 또는 대표자명의 계좌로만 환불처리 가능 ※ 환불 신청 시 계좌번호 오류나 예금주가 일치하지 않은 경우 환불 불가능 ※ 기타 문의 사항은 당사 고객만족센터 1577-8787로 문의 |
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