| 자주묻는질문 안내 |
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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
발급 |
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| FAQ 분류 | 질문 |
| Question[발급] | 공동인증서를 재발급 받고 싶습니다. |
| Answer 재발급은 공동인증서의 유효기간이 남아있는 상태에서 저장매체의 손상 (고장·분실·삭제 )이나 공동인증서 암호를 분실하여 단, 은행홈페이지를 통해서 발급받은 인증서의 경우는 발급받은 은행홈페이지의 공동인증센터를 통해서 가능합니다. |
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| Question[발급] | 인증서관리소프트웨어 설치되지 않아 발급요청 버튼이 눌러지지 않습니다. |
| Answer 공동인증서관리소프트웨어(SecukitNXS)의 설치가 원할하지 않은경우 [제어판] → [프로그램 추가/삭제] → SecukitNXS, SecukitNX로 표시되는 프로그램을 제거 후 당사 홈페이지 [고객지원 - 인증서관리] 메뉴에 접속하여 다시 프로그램 설치 후 진행 |
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| Question[발급] | 발급용 임시번호가 기억나지 않습니다. |
| Answer발급용 임시번호는 공동인증서 신청 시 고객님이 기재하신 영문과 숫자로 이루어진 10자리의 임시번호 입니다. 발급안내 메일을 이용하여 공동인증서를 발급 할 때 필요하며, 공동인증서 암호와는 별개입니다. 기재하신 발급용 임시번호를 기억 못하신다면, 사업자(개인/법인)->발급용 임시번호 초기화 후 재설정 하신 후 사용해주세요. |
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| Question[발급] | 맥os(mac os) 지원하나요? |
| Answer 현재 한국정보인증 홈페이지에서는 맥os를 지원하지 않지만, 제휴은행을 통해서 인증서 발급및 복사를 지원하고 있으니, 당사 제휴은행중 인터넷뱅킹 아이디가 있는 은행을 이용해주시기 바랍니다. (제휴은행:하나은행, 기업은행, 농협, 국민은행, 경남은행, 부산은행) |
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| Question[발급] | 공동인증서를 발급 받지 않고 30일이 지났습니다. 공동인증서를 발급 받으려면 어떻게 해야 하나요? |
| Answer공동인증서비스 이용약관에 따라 신청자는 인증서 신청 후 30일 이내에 인증서를 발급받으셔야 합니다. 30일이 지나면 이용약관에 따라 인증서 등록은 자동으로 취소됩니다. 30일이 지나 인증서 등록이 취소 된 경우, 공동인증서를 발급 받기 위해서는 새로 신청하셔야 합니다. |
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| Question[발급] | 등록번호 입력 시 '이미 등록된 번호'라는 메시지가 나옵니다. |
| Answer당사 홈페이지 [사업자 (개인/법인 ) - 발급] 또는 [개인 - 발급] 메뉴에서 등록번호 입력 시 다음과 같은 메시지가 나오는 것은 해당 등록번호의 공동인증서를 이미 발급 받으신 경우입니다. [고객지원 - 인증서관리] 메뉴의 주요기능 - ③ 인증서 보기 항목을 통하여 발급 받으신 인증서를 확인하시기 바랍니다. |
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| Question[발급] | 신청서에 기재한 메일 주소가 잘못되어 메일이 도착하지 않습니다. |
| Answer고객만족센터 (1577-8787 )나 당사 홈페이지 [고객지원 - 온라인문의] 메뉴를 통해 발급안내 메일 재발송 요청을 해주시기 바랍니다. | |
| Question[발급] | 발급 메뉴에서 등록번호를 입력하면 '등록번호가 올바르지 않습니다.' 라는 메시지가 뜹니다. |
| Answer등록번호는 서류제출기관에 서류 제출 및 대면확인을 마치고 받는 영문과 숫자로 이루어진 27자리 문자열 입니다. 대소문자를 구별하오니 정확하게 입력하시기 바랍니다. 정확하게 입력한 경우에도 이와 같은 메시지가 나오는 경우, 고객만족센터 (1577-8787 )나 당사 홈페이지 [고객지원 - 온라인문의] 메뉴를 통해 문의하세요. |
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| Question[발급] | 등록번호를 받지 못했습니다. 어떻게 공동인증서를 발급 받나요? |
| Answer 등록번호는 인증서 발급을 위해 필요한 코드입니다. 공동인증서 발급 방법에는 다음과 같이 2가지 방법이 있습니다. 1) 신청서에 기재한 메일 주소로 도착한 발급안내 메일의 첨부파일(issue.html)을 클릭하여, 신청 시 입력한 발급용 임시번호와 사업자(주민)등록번호를 입력하여 공동인증서 발급을 합니다. (이 방법으로 발급을 받으시는 경우 등록번호가 필요없습니다.) 2) 당사 홈페이지 [공동인증서]-[발급] 메뉴에서 등록번호를 입력하여 공동인증서 발급 2번 방법으로 공동인증서를 발급 받을 경우 등록번호가 필요하며, 관련서류 제출 및 대면확인을 마치시고 서류제출기관으로부터 등록번호를 받을 수 있습니다. 등록번호를 분실하셔도 발급안내 메일을 통해 공동인증서 발급이 가능합니다. 발급안내 메일을 받지 못하신 경우는 고객만족센터(1577-8787)나 당사 홈페이지 [고객지원]-[온라인 문의] 메뉴를 통해 발급안내 메일 재발송 요청을 해주시기 바랍니다. ※ 은행을 통해 공동인증서를 신청한 고객께서는 해당 은행 홈페이지의 공동인증센터에서 공동인증서를 발급받으시기 바랍니다. |
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| Question[발급] | 등록번호가 무엇인가요? |
| Answer 등록번호는 인증서 발급을 위해 필요한 코드입니다. 공동인증서 발급 방법에는 다음과 같이 2가지 방법이 있습니다. 1) 신청서에 기재한 메일 주소로 도착한 발급안내 메일의 첨부파일(issue.html)을 클릭하여, 신청 시 입력한 발급용 임시번호와 사업자(주민)등록번호를 입력하여 공동인증서 발급을 합니다. (이 방법으로 발급을 받으시는 경우 등록번호가 필요없습니다.)
2) 당사 홈페이지 [공동인증서]-[발급] 메뉴에서 등록번호를 입력하여 공동인증서 발급 2번 방법으로 공동인증서를 발급 받을 경우 등록번호가 필요하며, 관련서류 제출 및 대면확인을 마치시고 서류제출기관으로부터 등록번호를 받을 수 있습니다. 등록번호를 분실하셔도 발급안내 메일을 통해 공동인증서 발급이 가능합니다. 발급안내 메일을 받지 못하신 경우는 고객만족센터(1577-8787)나 당사 홈페이지 [고객지원]-[온라인 문의] 메뉴를 통해 발급안내 메일 재발송 요청을 해주시기 바랍니다. ※ 은행을 통해 공동인증서를 신청한 고객께서는 해당 은행 홈페이지의 공동인증센터에서 공동인증서를 발급받으시기 바랍니다. |
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