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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
발급 |
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| FAQ 분류 | 질문 | |
| 1 | Question[발급] | 공동인증서를 재발급 받고 싶습니다. |
| Answer 재발급은 공동인증서의 유효기간이 남아있는 상태에서 저장매체의 손상 (고장·분실·삭제 )이나 공동인증서 암호를 분실하여 신원확인 및 서류제출방법에 따라 소정의 수수료가 발생할 수 있습니다. 단, 은행홈페이지를 통해서 발급받은 인증서의 경우는 발급받은 은행홈페이지의 공동인증센터를 통해서 가능합니다. |
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| 2 | Question[발급] | 사업자등록증명원을 업로드하거나 팩스 발송할 수 있나요? |
| Answer 당사에서는 비대면 공동인증서 발급을 위한 사업자등록증명원 제출방법으로 문서의 위변조가 불가능한 정부24의 전자문서지갑 기능을 이용하고 있습니다. 따라서, 파일 업로드나 팩스발송은 지원하지 않는 점 양해 부탁드립니다. |
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| 3 | Question[발급] | 발급용 임시번호가 기억나지 않습니다. |
| Answer발급용 임시번호는 공동인증서 신청 시 고객님이 기재하신 숫자로 이루어진 6자리의 임시번호 입니다. 발급안내 메일을 이용하여 공동인증서를 발급 할 때 필요하며, 공동인증서 암호와는 별개입니다. 기재하신 발급용 임시번호를 기억 못하신다면, 사업자(개인/법인)->발급용 임시번호 초기화 후 재설정 하신 후 사용해주세요. |
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| 4 | Question[발급] | 인증서관리소프트웨어 설치되지 않아 발급요청 버튼이 눌러지지 않습니다. |
| Answer 공동인증서관리소프트웨어(SecukitNXS)의 설치가 원할하지 않은경우 [제어판] → [프로그램 추가/삭제] → SecukitNXS, SecukitNX로 표시되는 프로그램을 제거 후 당사 홈페이지 [고객지원 - 인증서관리] 메뉴에 접속하여 다시 프로그램 설치 후 진행 |
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| 5 | Question[발급] | 사업자범용 비대면 인증서 발급시 모바일운전면허증으로 신원확인할 수 없나요? |
| Answer 사업자 비대면 인증서의 경우 신원확인방법으로 모바일운전면허증은 지원하지않습니다. 실물 신분증 촬영방식인 OCR서비스만 이용가능하니 양해부탁드립니다. ？ |
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| 6 | Question[발급] | 정부24 앱에서 문서열람번호 확인은 어떻게 하나요? |
| Answer 정부24 앱을 실행후 아래 순서대로 진행하면 문서열람번호를 확인할 수 있습니다. ① 좌측 상단의 메뉴 터치 ② ‘전자증명서 공공마이데이터＇ 메뉴 터치 ③ ‘보낸내역＇ 메뉴 터치 ④ 리스트에서 자물쇠 옆의 숫자가 ‘문서열람번호＇입니다. |
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| 7 | Question[발급] | Mac(맥) 환경에서도 인증서 발급이 가능한가요? |
| Answer 현재 당사의 인증서 관련 프로그램은 Windows 환경 전용으로 개발되어 있어, macOS 환경에서는 지원되지않습니다. macOS 환경 지원 여부는 내부적으로 여러차례 검토했으나, 시장 수요와 개발 자원의 현실적 제약으로 인해 지원 계획이 없습니다. macOS 사용자분들께서는 금융결제원의 금융인증서 또는 한국전자인증, KTNET의 인증서 등 macOS 환경을 지원하는 인증서를 이용하시기를 권장드립니다. 이용에 불편을 드린 점 깊은 양해 부탁드립니다. |
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| 8 | Question[발급] | 공동인증서를 발급 받지 않고 30일이 지났습니다. 공동인증서를 발급 받으려면 어떻게 해야 하나요? |
| Answer 공동인증서비스 이용약관에 따라 신청자는 인증서 신청 후 30일 이내에 인증서를 발급받으셔야 합니다. 더 자세한 문의는 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. |
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| 9 | Question[발급] | 등록번호 입력 시 '이미 등록된 번호'라는 메시지가 나옵니다. |
| Answer당사 홈페이지 [사업자 (개인/법인 ) - 발급] 또는 [개인 - 발급] 메뉴에서 등록번호 입력 시 다음과 같은 메시지가 나오는 것은 해당 등록번호의 공동인증서를 이미 발급 받으신 경우입니다. [고객지원 - 인증서관리] 메뉴의 주요기능 - ③ 인증서 보기 항목을 통하여 발급 받으신 인증서를 확인하시기 바랍니다. |
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| 10 | Question[발급] | 신청서에 기재한 메일 주소가 잘못되어 메일이 도착하지 않습니다. |
| Answer고객만족센터 (1577-8787 )나 당사 홈페이지 [고객지원 - 온라인문의] 메뉴를 통해 발급안내 메일 재발송 요청을 해주시기 바랍니다. | ||
