|
한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
발급 |
||
|---|---|---|
| FAQ 분류 | 질문 | |
| 1 | Question[발급] | 공동인증서를 재발급 받고 싶습니다. |
| Answer 재발급은 공동인증서의 유효기간이 남아있는 상태에서 저장매체의 손상 (고장·분실·삭제 )이나 공동인증서 암호를 분실하여 신원확인 및 서류제출방법에 따라 소정의 수수료가 발생할 수 있습니다. 단, 은행홈페이지를 통해서 발급받은 인증서의 경우는 발급받은 은행홈페이지의 공동인증센터를 통해서 가능합니다. |
||
| 2 | Question[발급] | 사업자등록증명원을 업로드하거나 팩스 발송할 수 있나요? |
| Answer 당사에서는 비대면 공동인증서 발급을 위한 사업자등록증명원 제출방법으로 문서의 위변조가 불가능한 정부24의 전자문서지갑 기능을 이용하고 있습니다. 따라서, 파일 업로드나 팩스발송은 지원하지 않는 점 양해 부탁드립니다. |
||
| 3 | Question[발급] | 발급용 임시번호가 기억나지 않습니다. |
| Answer발급용 임시번호는 공동인증서 신청 시 고객님이 기재하신 숫자로 이루어진 6자리의 임시번호 입니다. 발급안내 메일을 이용하여 공동인증서를 발급 할 때 필요하며, 공동인증서 암호와는 별개입니다. 기재하신 발급용 임시번호를 기억 못하신다면, 사업자(개인/법인)->발급용 임시번호 초기화 후 재설정 하신 후 사용해주세요. |
||
| 4 | Question[발급] | 인증서관리소프트웨어 설치되지 않아 발급요청 버튼이 눌러지지 않습니다. |
| Answer 공동인증서관리소프트웨어(SecukitNXS)의 설치가 원할하지 않은경우 [제어판] → [프로그램 추가/삭제] → SecukitNXS, SecukitNX로 표시되는 프로그램을 제거 후 당사 홈페이지 [고객지원 - 인증서관리] 메뉴에 접속하여 다시 프로그램 설치 후 진행 |
||
| 5 | Question[발급] | 사업자범용 비대면 인증서 발급시 모바일운전면허증으로 신원확인할 수 없나요? |
| Answer 사업자 비대면 인증서의 경우 신원확인방법으로 모바일운전면허증은 지원하지않습니다. 실물 신분증 촬영방식인 OCR서비스만 이용가능하니 양해부탁드립니다. ？ |
||
| 6 | Question[발급] | 정부24 앱에서 문서열람번호 확인은 어떻게 하나요? |
| Answer 정부24 앱을 실행후 아래 순서대로 진행하면 문서열람번호를 확인할 수 있습니다. ① 좌측 상단의 메뉴 터치 ② ‘전자증명서 공공마이데이터＇ 메뉴 터치 ③ ‘보낸내역＇ 메뉴 터치 ④ 리스트에서 자물쇠 옆의 숫자가 ‘문서열람번호＇입니다. |
||
| 7 | Question[발급] | macOS(맥)에서는 공동인증서 발급이나 관리가 안 되나요? |
| Answer네, 현재 macOS(맥) 환경에서는 당사 홈페이지를 통한 공동인증서의 발급, 갱신, 복사, 삭제 등 인증서 관리 기능을 지원하지 않습니다. 이는 당사 인증서 시스템이 Windows 운영체제를 기반으로 설계된 보안 모듈을 필요로 하기 때문입니다. 맥 환경에서는 해당 모듈이 동작하지 않아, 불가피하게 서비스 이용이 제한되고 있는 점 양해 부탁드립니다. ※ 맥에서 공동인증서를 사용하려면? 아래 방법을 통해 맥 환경에서도 인증서를 활용하실 수 있습니다. Windows PC에서 공동인증서를 먼저 발급받은 뒤, USB 메모리 등 외부 저장장치를 이용해 인증서를 복사하시면, 해당 인증서를 맥 환경에서도 사용할 수 있습니다. (단, 사용하실 웹사이트가 macOS에서의 인증서 인식을 지원해야 합니다.) ※ 현재로서는 macOS 환경에서 직접 발급 및 인증서 관리를 제공할 계획은 없습니다. 다만, 다양한 환경에서 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 지속적으로 서비스 품질을 개선해 나가겠습니다. |
||
| 8 | Question[발급] | 공동인증서를 발급 받지 않고 30일이 지났습니다. 공동인증서를 발급 받으려면 어떻게 해야 하나요? |
| Answer 공동인증서비스 이용약관에 따라 신청자는 인증서 신청 후 30일 이내에 인증서를 발급받으셔야 합니다. 더 자세한 문의는 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. |
||
| 9 | Question[발급] | 등록번호 입력 시 '이미 등록된 번호'라는 메시지가 나옵니다. |
| Answer당사 홈페이지 [사업자 (개인/법인 ) - 발급] 또는 [개인 - 발급] 메뉴에서 등록번호 입력 시 다음과 같은 메시지가 나오는 것은 해당 등록번호의 공동인증서를 이미 발급 받으신 경우입니다. [고객지원 - 인증서관리] 메뉴의 주요기능 - ③ 인증서 보기 항목을 통하여 발급 받으신 인증서를 확인하시기 바랍니다. |
||
| 10 | Question[발급] | 신청서에 기재한 메일 주소가 잘못되어 메일이 도착하지 않습니다. |
| Answer고객만족센터 (1577-8787 )나 당사 홈페이지 [고객지원 - 온라인문의] 메뉴를 통해 발급안내 메일 재발송 요청을 해주시기 바랍니다. | ||
