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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
| FAQ 분류 | 질문 |
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| Q[신청] | 결제방법으로 가상계좌(무통장입금)를 선택했습니다. 가상계좌번호를 어디에서 확인할 수 있습니까? |
| A인증서 신청완료 및 결제 후 결제정보에서 입금하실 가상계좌번호를 확인하실 수 있으며, 공동인증서비스 신청서에서도 확인 가능합니다. 신청서 출력을 하지 못하신 경우에는 당사 홈페이지 [결제 - 수수료결제] 메뉴에서 신청번호, 발급용 임시번호를 입력하여 결제 내역 확인을 하실 수 있습니다. 또는, 신청 후에 신청서에 기재하신 메일 주소로 보내지는 공동인증서 신청접수 확인 메일을 통하여 신청서를 재출력 할 수 있습니다. |
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| Q[인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
| A 1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이로 하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다. 2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다. (예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능) 3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다. (예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능) 4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다. * 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공동인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로 당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다. 단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이 위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여 사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다. |
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| Q[오류처리] | 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다. |
| A 1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다. |
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| Q[오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
| A 1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| Q[오류처리] | 인증서 발급, 갱신, 관리 메뉴 이용 시 보안 모듈이 정상 설치되지 않으면서 '엑세스가 거부 되었습니다' 메시지가 확인 됩니다. |
| A 1. 현재 작동중인 브라우저를 모두 종료합니다. * 다른 브라우저 사용 시에도 브라우저 환경을 초기화 시킨 후 다시 시도하시기 바랍니다. |
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| Q[오류처리] | (pfx 파일) 가져오기 내보내기 이용 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메시지가 확인 됩니다. |
| A1. Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. 2. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 pc앞에 계실때 고객센타로 연락주셔서 기술지원 받으시기 바랍니다. |
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| Q[기타] | 결제 진행 시 결제 모듈이 팝업창으로 열리지 않고 탭으로 열리는 문제 |
| A 사용하시는 브라우저 환경의 문제입니다. 브라우저 인터넷 옵션 > 일반 > 탭 항목에서 1. 기본값 복원 2. 팝업 표시 방법 : 항상 새창에서 팝업 열기 다른 프로그램의 링크 : 새 창에서 열기 위 내용 적용 후 컴퓨터를 재부팅 하시고 결제를 다시 시도하시기 바랍니다. 이 내용을 적용하였음에도 동일한 증상이 나타난다면 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| Q[지문보안토큰] | 유니온 지문보안토큰 복사 시 로딩중으로 시간이 오래걸리는 문제가 발생합니다. |
| A Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. - Chrome 다운로드 : https://www.google.com/intl/ko_ALL/chrome - Edge 다운로드 : https://www.microsoft.com/ko-kr/window/microsoft-edge |
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| Q[인증서앱] | 스마트폰에서 앱을 이용하여 인증서 복사 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메세지가 확인 됩니다. |
| A 인증서 파일 중에 CaPubs 파일을 다른 폴더에 임시로 옮긴 후 진행하시면 가능합니다. 인증서 파일은 C:/Users/사용자계정(Profile)/AppData/LocalLow/NPKI/KICA/USER 폴더에 저장됩니다. (해당 폴더가 보이지 않는 경우에는 폴더 옵션에서 '숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시'로 설정을 변경하시기 바랍니다.) |
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| Q[인증서관리] | 부정한 방법으로 인증서가 발급되거나 인증서의 분실 도난 유출 시 인증서를 폐지하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| A [공동인증서 폐지] 고객만족센터 (1577-8787)로 전화하시어 8번(긴급폐지)과 0번(상담사연결)을 연결하여 누르시면 긴급폐지 상담사와 연결됩니다. 정보확인이 되지 않을 경우에는 공동인증서의 폐지처리는 불가하며, 주민등록번호 전체를 확인해주시면 인증서의 효력정지는 가능합니다. 고객만족센터의 긴급폐지업무는 365일 24시간 운영되고 있으며, 만약 고객님께서 인증서를 가지고 있으시다면, |
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