| 자주묻는질문 안내 |
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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
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| FAQ 분류 | 질문 |
| Q[신청] | 결제방법으로 가상계좌(무통장입금)를 선택했습니다. 가상계좌번호를 어디에서 확인할 수 있습니까? |
| A인증서 신청완료 및 결제 후 결제정보에서 입금하실 가상계좌번호를 확인하실 수 있으며, 공동인증서비스 신청서에서도 확인 가능합니다. 신청서 출력을 하지 못하신 경우에는 당사 홈페이지 [결제 - 수수료결제] 메뉴에서 신청번호, 발급용 임시번호를 입력하여 결제 내역 확인을 하실 수 있습니다. 또는, 신청 후에 신청서에 기재하신 메일 주소로 보내지는 공동인증서 신청접수 확인 메일을 통하여 신청서를 재출력 할 수 있습니다. |
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| Q[인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
| A 1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이로 하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다. 2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다. (예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능) 3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다. (예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능) 4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다. * 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공동인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로 당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다. 단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이 위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여 사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다. |
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| Q[오류처리] | 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다. |
| A 1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다. |
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| Q[오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
| A 1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| Q[오류처리] | 인증서 발급, 갱신, 관리 메뉴 이용 시 보안 모듈이 정상 설치되지 않으면서 '엑세스가 거부 되었습니다' 메시지가 확인 됩니다. |
| A 1. 현재 작동중인 브라우저를 모두 종료합니다. * 다른 브라우저 사용 시에도 브라우저 환경을 초기화 시킨 후 다시 시도하시기 바랍니다. |
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| Q[오류처리] | (pfx 파일) 가져오기 내보내기 이용 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메시지가 확인 됩니다. |
| A1. Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. 2. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 pc앞에 계실때 고객센타로 연락주셔서 기술지원 받으시기 바랍니다. |
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| Q[기타] | 결제 진행 시 결제 모듈이 팝업창으로 열리지 않고 탭으로 열리는 문제 |
| A 사용하시는 브라우저 환경의 문제입니다. 브라우저 인터넷 옵션 > 일반 > 탭 항목에서 1. 기본값 복원 2. 팝업 표시 방법 : 항상 새창에서 팝업 열기 다른 프로그램의 링크 : 새 창에서 열기 위 내용 적용 후 컴퓨터를 재부팅 하시고 결제를 다시 시도하시기 바랍니다. 이 내용을 적용하였음에도 동일한 증상이 나타난다면 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| Q[지문보안토큰] | 유니온 지문보안토큰 복사 시 로딩중으로 시간이 오래걸리는 문제가 발생합니다. |
| A Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. - Chrome 다운로드 : https://www.google.com/intl/ko_ALL/chrome - Edge 다운로드 : https://www.microsoft.com/ko-kr/window/microsoft-edge |
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| Q[인증서앱] | 스마트폰에서 앱을 이용하여 인증서 복사 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메세지가 확인 됩니다. |
| A 인증서 파일 중에 CaPubs 파일을 다른 폴더에 임시로 옮긴 후 진행하시면 가능합니다. 인증서 파일은 C:/Users/사용자계정(Profile)/AppData/LocalLow/NPKI/KICA/USER 폴더에 저장됩니다. (해당 폴더가 보이지 않는 경우에는 폴더 옵션에서 '숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시'로 설정을 변경하시기 바랍니다.) |
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| Q[갱신] | 실시간계좌이체로 결제진행시 보안오류가 뜹니다. |
| A 크롬 또는 엣지에서 실시간계좌이체 방식으로 결제 진행시 '안전하지 않은 정보를 제출하려 함' 또는 '제출하려는 정보가 보안되지 않음'이라고 오류메세지가 뜬다면, '어쨌든 보내기' 또는 '무시하고 보내기' 버튼을 누르면 정상으로 진행됩니다. |
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