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자주묻는질문

한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다.

자주묻는질문 표
[인증서관리] 인증서 출력시 라인이 또는 출력물이 제대로 나오지 않는데 어떻게 해야 하나요?

인터넷 브라우저 메뉴의 [파일] → [페이지 설정] 또는 [인쇄] → [페이지 설정] 에서
용지 옵션의 '배경색 및 이미지 인쇄' 항목의 체크 되어있지 않으면 체크한 후 다시 진행하시면 됩니다.





[인증서관리] 인증서 암호(비밀번호)를 분실하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
공인인증서 암호 (비밀번호 )는 보안을 위해 본인 이외에 타인이 알 수 없도록 암호화 처리를 거치기 때문에
한국정보인증에서도 확인이 불가능 합니다.

암호 분실 시, 기억하시고 있는 인증서 암호가 있으신 경우 일치, 불일치 여부는 확인이 가능합니다.
당사 홈페이지의 [고객지원 - 인증서관리] 메뉴의 주요기능 - ② 인증서 암호확인 항목에서
해당 인증서를 선택하고 인증서 암호를 입력하여 확인 할 수 있습니다.

입력 횟수에 상관없이 확인이 가능하나, 암호를 모르실 경우에는 재발급을 받으셔야 합니다.
재발급은 공인인증서 신청 시 서류를 제출하셨던 기관에서만 가능하며, 공인인증서비스 신청서와 관련서류를 다시 제출하셔야 합니다.
재발급 수수료는 무료입니다 (별도의 방문설치 및 우체국등기 비용 별도 ).
[오류처리] 우리은행 개인범용 인증서 갱신 이후 타행 타기관 등록시 신원확인불가(주민번호불일치) 메세지가 확인 됩니다.

우리은행 어플리케이션에서 직접 갱신 하신 경우에 발생 되는 현상입니다.
우리은행 어플리케이션에서 다시 한번 재발급을 진행 하시면, 신원확인 정보가 바로 생성 됩니다.

재발급 이후에 다시사용해 주시기 바랍니다.

[인증서관리] 인증서 신원변환 시 (인증서 신원변환(복원)에 실패하였습니다.)

인증서 신원변환 (복원 )에 실패하였습니다.

[ ErrorCode ] : 00000000
[ ErrorMessage ] : SecuKitNX Module Network connection error.

------------------------------------------------------------------------------

위 메세지가 확인 되는 것은 모듈과 캐쉬 관련 입니다.


1.캐쉬삭제: 인터넷옵션 - 일반 - 검색기록 - 삭제 (검색기록삭제: 모든 옵션 탭 체크 하시어 삭제 )


2.열려있는 인터넷익스플로러 창을 모두 닫고 시작- 설정 - 제어판: 프로그램 - 프로그램제거 - 프로그램 및 기능 - Secukit Nxs, Secukit Nx삭제


3.www.signgate.com접속하시여 인증서 관리 메뉴로 접속하시면 프로그램 설치하라고 나옵니다

실행을 바로 누르지 마시고 저장을 누르신후에 바탕화면에 해당프로그램 저장후 인터넷창 모두 종료하시고 해당프로그램에서

오른쪽 마우스 누르셔서 관리자권한으로 실행하여 설치후에 다시 홈페이지 접속하시면 정상사용될것입니다

[인증서관리] 공인인증서를 분실하였습니다. 어떻게 해야 하나요?

분실하신 인증서에 대해 재발급 신청 후에 다시 발급받으시면, 기존 인증서는 자동으로 폐지됩니다.
긴급한 이유로 인증서를 즉시 폐지하시려면, 인증서 폐지 신청을 하시기 바랍니다.

[인증서 폐지란?]
인증서 보안상 문제가 발생하여 현재 발급된 공인인증서를 즉시 사용 불가능하게 하려는 경우에는 인증서 폐지 신청을 하시기 바랍니다.

* 해당 인증서를 가지고 있으시고 인증서 암호를 알고 계신 경우 :
- 당사 홈페이지의 [고객지원 - 인증서관리] 메뉴에서 주요기능 - ⑧ 인증서 폐지 항목을 통해 직접 진행

* 해당 인증서가 없거나, 인증서 암호를 분실하셨을 경우 :
- 평일 근무시간(09~18시)인 경우 고객만족센터 1577-8787로 전화 문의
- 긴급을 요하거나 공휴일, 야간인 경우 118로 전화 문의


[인증서 재발급이란?]
재발급은 공인인증서의 유효기간이 남아있는 상태에서 저장매체의 손상(고장, 분실, 삭제)이나 공인인증서 암호 분실 또는 유출 우려로 새로운 공인인증서로 다시 신청하여 발급받는 것을 말합니다.
신청서 등 서류를 준비하여 등록대행기관을 내방 후 발급받으실 수 있으며(공인인증서 신청 시 서류를 제출하셨던 기관에서만 가능) 수수료는 무료입니다. 재발급 후에는 기존 인증서는 사용이 불가능합니다.

공인인증서 재발급 방법
1) 당사 홈페이지의 [재발급] 메뉴를 이용하시어 공인인증서비스 신청서를 다시 작성하여 출력합니다.
2) 공인인증서 신청 시 서류를 제출하셨던 기관을 다시 방문하시어 작성하신 신청서와 제출서류를 접수합니다.
3) 고객님이 등록하신 이메일 주소로 도착한 공인인증서 발급안내 메일에 공인인증서비스 신청 시 기재하신 발급용 비밀번호를 입력하여 공인인증서를 재발급 받습니다.

[세금계산서/환불] 전자세금계산서 발행은 어떻게 하나요?

전자세금계산서 시스템 적용작업으로 인하여 2011년 1월 1일부터 13일까지 결제에 대해서 1월 7일부터 순차적으로 전자세금계산서가 발행되며, 14일 이후에는 정상적으로 발행(결제일로부터 7일 후에 이메일 발송 및 전자세금계산서 사이트에서 확인 가능) 되오니, 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

[공인인증서 신청서 작성 시 주의 사항]
전자세금계산서법 의무화로 인하여 공인인증서 신청서 작성 시 다음 항목을 정확하게 입력하시기 바랍니다.

사업자개인
√ 사업자등록번호 √ 이메일 주소 √ 담당자 정보(성명, 전화번호 등) √ 대표자명, 사업장 주소, 업태, 종목 √ 주민등록번호 √ 이메일 주소
전자세금계산서 발행 안내
1. 신용카드/현금영수증 발행 후 세금계산서 발행 불가 (부가세법시행령 제57조 2항)
2. 세금계산서의 수정발급 불가 (부가세법시행령 제59조에 해당하는 경우에만 가능)
3. 전자세금계산서는 결제일로부터 7일 후에 신청서 작성 시 기재하신 이메일로 전송되며, 당사 전자세금계산서 사이트 (etax1.signgate.com)에서 확인 가능 (은행을 통하여 공인인증서를 발급받으신 경우, 결제일 익영업일에 전자세금계산서가 발행되어 이메일로 전송)
4. 현금영수증 발행내역은 결제일로부터 7일 후부터 국세청 e세로 사이트(www.esero.go.kr)에서 확인 가능 (은행을 통하여 공인인증서를 발급받으신 경우, 결제일로부터 2영업일 이후부터 확인 가능)

당사 전자세금계산서 사이트(etax1.signgate.com) 이용 방법
1. 전자세금계산서번호를 알고 있는 경우
사이트 초기화면 좌측 세금계산서 조회 메뉴에서 사업자등록번호(주민등록번호)와 세금계산서번호를 입력하여 조회/출력

2. 전자세금계산서번호를 모르는 경우 법인고객은 사업자등록번호 입력 및 공인인증서 로그인, 개인고객은 주민등록번호 입력 후, 매입 세금계산서 메뉴에서 조회/출력
[지문보안토큰] 지문보안토큰 구매는 어떻게 하나요?
한국정보인증 홈페이지 (www.signgate.com ) 의 [부가상품] 메뉴의 지문보안토큰 상품을 선택하여 신청을 합니다.
신청완료 후 수수료를 결제하고 수령증을 출력한 뒤, 조달청 방문 예약 날짜에 조달청을 방문하여 지문등록과 보안토큰을 수령하시면 됩니다.
[인증서관리] 중계서버 연결 실패

WIFI는LTE로/LTE는WIFI로네트워크재결을변경하여다시시도해보시고
pc에백신관련프로그램이설치되어있으시다면모두중지하신후에다시시도해보십시요.
당사에서지원하다보면보통avast에서web관련차단하는탭체크해제하면관련오류가해결되었습니다.
pc에서확인해보시기바랍니다.

[지문보안토큰] 지문보안토큰에 인증서 복사는 어떻게 하나요? (갱신 완료, 재발급 후)

지문보안토큰에 갱신 또는 재발급 인증서를 복사하시려면, 먼저 지문보안토큰에 있던 기존 인증서를 삭제하셔야 합니다.


지문보안토큰 삭제는토큰모듈 제공사에서 삭제하셔야 합니다.

시큐어에이트
http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_02.php?board_tab=5

슈프리마
http://biosign.kr/sub05.html

유니온커뮤니티
http://bioseal.unioncomm.co.kr



지문보안토큰 인증서 복사 방법


1) 기존인증서의 삭제가 완료되면 [고객지원 - 인증서관리] → 1.인증서 복사 메뉴의 [선택]버튼을 클릭하여
하드디스크 또는 이동식 디스크의 복사하려는 인증서를 선택한 후, 인증서 암호를 입력합니다.


2) 매체선택 창이 나타나면 지문보안토큰(슈프리마는 보안토큰 선택)을 체크합니다.


3) 보안토큰 구동프로그램 설치 창에서 해당 구동프로그램을 선택한 후, 아래 확인 버튼을 클릭합니다. 다음 안내창에서
다시 확인 버튼을 클릭합니다.


4) [보안토큰 비밀번호입력]창이 나타나면 ‘바이오보안토큰 (PIN번호)'를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다. (공인인증서 암호와는 다릅니다. )


5) 지문인증 안내창이 나타나면 지문인식을 수행합니다. 지문보안토큰에 공인인증서 복사가 완료 되었습니다.

[기타] 찾아가는 서비스 신청 후 우체국 집배원이 언제 방문하나요?
찾아가는서비스는 결제 후 (무료 인증서의 경우 신청 후 ) 2일 안에 집배원이 방문합니다.

방문일은 한국정보인증 홈페이지의 [사업자 (개인/법인 ) - 신청내역 확인] 또는 [개인 - 신청내역 확인] 항목에서
신청번호를 입력하여 확인 할 수 있으며, 방문시간은 방문당일 아침 발송하는 SMS 문자의 담당자 연락처로 직접 문의하시어 확인 가능합니다.

방문일정 조회는 신청 (결제완료 ) 다음날 16:00 이후부터 가능합니다.

우편번호 찾기

도로명과 건물번호 또는 동·리와 번지를 입력하십시오

(예: 연지동 219-2, 세종대로 110)

검색결과

우편번호 검색결과
도로명과 건물번호 또는 동·리와 번지를 입력하십시오

스마트인증서비스 신청하기

스마트인증 서비스를 사용할 휴대폰 번호를 입력해 주세요.

스마트인증서비스 이용가능 사이트

신청 가이드

1신청서 작성

공인인증서 신청을 위한 정보를 입력해 주세요.
신청정보를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하시면
서류제출방법 설정 영역이 열립니다.

구매자 유형(사업자/개인/미성년자/외국인)에
따라 신청서 작성 폼은 상이하게 표기됩니다.

서류제출방법을 선택하고 “확인” 버튼을
클릭하면 부가상품 영역이 열립니다.

필요한 부가상품을 각각 선택해 주시고,
부가상품이 불필요할 경우 “부가상품 구매 안 함” 에
체크해 주세요.

결제정보를 확인해 주시고, 약관동의를 선택해
주시면 신청이 완료됩니다.

먼저 입력한 정보를 수정할 경우 해당 제목을
클릭하시면 활성화되어 수정이 가능합니다.

2신청 완료

신청번호와 구매상품, 서류제출처 정보를 확인해
주세요.

“결제하기” 버튼 클릭 시
수수료 결제 내역 페이지로 연결합니다.

3결제

신청번호와 발급용 임시번호를 입력하면 결제
화면으로 연결됩니다.

4결제 완료

상품 및 결제정보를 확인하시고 수령증, 신청서,
거래내역서 를 출력할 수 있습니다.

가상계좌를 통해 입금하신 사용자분들께서는
“신청내역확인” 메뉴를 통해 신청서 출력이
가능합니다.

발급 가이드

1신청정보 확인

신청번호와 등록번호의 두가지 방법으로
신청정보를 확인할 수 있습니다.

신청번호로 조회할 경우 인증서 선택화면이
연결되며, 인증서 선택 후 약관동의 화면으로
이동합니다.

2약관동의

등록번호로 조회할 경우 바로 약관동의 화면으로
연결되며, “신청하기“ 버튼 클릭 시 인증서 발급
모듈이 실행됩니다.

3인증서 발급

발급받으실 저장 매체를 선택하시고, “확인” 을 클릭하세요.

인증서 암호를 입력하시고 ”확인”을 클릭하시면
인증서 발급이 완료됩니다.

인증서 복사

“공인인증서 관리” 메뉴에서 “인증서 복사”
선택하세요.

복사하실 인증서를 선택하신 후 인증서암호를
입력하고 “확인”을 클릭하세요.

선택한 인증서를 복사할 매체를 선택하시고
“확인”을 클릭하세요.

4발급 완료

발급완료 후 인증서 정보를 확인하실 수
있습니다.

갱신 가이드

1갱신 신청

“공인인증서 갱신하기” 버튼을 클릭합니다.

2인증서 선택

갱신하실 인증서를 선택하시고 인증서암호를
입력하신 후 “확인”을 클릭합니다.

3신청정보 입력

신청정보를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하시면
결제정보/약관동의 설정 영역이 열립니다.

필요한 부가상품을 각각 선택해 주시고,
부가상품이 불필요할 경우 “부가상품 구매 안 함”
에 체크해 주세요.

결제정보를 확인해 주시고, 약관동의를 선택해
주시면 신청이 완료됩니다.

먼저 입력한 정보를 수정할 경우 해당 제목을
클릭하시면 활성화되어 수정이 가능합니다.

4결제

갱신정보를 확인하시고, 발급받으신 상품권이나
쿠폰이 있으시면 적용해 주세요.

결제수단을 선택해 주세요.

무료갱신대상자의 경우 “결제하기” 버튼 대신
“갱신하기” 버튼이 노출됩니다.

“결제하기” 버튼 클릭 시 결제PG 모듈이
실행됩니다.

5인증서 비밀번호 입력

기존에 사용하시던 공인인증서의 암호를
입력하시고 ”확인”을 클릭하시면 인증서 갱신 발급
모듈이 실행됩니다.

6갱신 완료

갱신 발급 완료 후 인증서 정보를 확인하실 수
있습니다.

재발급 가이드

1신청정보 확인

신청번호와 발급용 임시번호를 입력하고 “확인”
버튼을 클릭하면 재발급 신청 화면으로
연결됩니다.

신청번호에 등록된 인증서가 복수일 경우엔
인증서 선택화면으로 연결됩니다.

인증서 선택 후 “확인“ 버튼을 클릭하면 신청서
작성 화면으로 연결됩니다.

2신청서 작성

신청정보를 입력하고 서류제출방법을 확인하신
후 “신청하기” 버튼을 클릭하시면 재발급신청
절차가 완료됩니다.

3신청 완료

신청완료 내역과 서류제출처의 확인이
가능합니다.

“신청서출력” 버튼을 클릭하여 출력한 후
제출서류와 함께 서류제출기관에 제출합니다.

인증서 복사 가이드

인증서 복사

복사하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서의 사용자명과 만료일을 확인하여 정확하게 선택합니다.

선택한 인증서를 복사할 매체를 선택하시고 “확인”을 클릭하세요.

인증서복사 완료

인증서 암호확인 가이드

인증서 암호확인

확인하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

암호확인은 횟수에 상관없이 가능하며, 암호는 영문(대소문자 구분)과 숫자를 조합한 8자리 이상의

문자열입니다. 암호를 모르실 경우에는 재발급을
받으셔야 합니다.

암호가 맞는 경우

암호가 틀린 경우

인증서 신원변환 가이드

인증서 신원변환

신원확인 기술을 적용하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

신원변환 적용 성공

인증서 신원확인 가이드

인증서 신원확인

신원확인을 하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

사업자인증서는 사업자등록번호, 개인인증서는
주민등록번호를 입력하세요.

사용자 신원확인 성공

사용자 신원확인 실패

사업자등록번호, 주민등록번호를 정확하게
입력하시기 바랍니다.

가입자 정보수정 가이드

가입자 정보수정

가입자 정보를 변경하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서를 가지고 있고 인증서암호를 알고 있는
경우에만 가입자 정보수정이 가능합니다.

가입자 정보를 수정하고 "수정하기"를 클릭합니다.

가입자 정보수정 완료

인증서 암호변경 가이드

인증서 암호변경

암호를 변경하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서의 암호를 알고 계시는 경우에만 인증서의
암호 변경이 가능합니다.

변경하실 암호를 입력하고, “확인”을 클릭하세요.

인증서 암호변경 완료

인증서를 여러 저장매체에 복사하여 사용하시는
경우, 각각 인증서의 암호를 모두 변경하셔야
합니다.

인증서 삭제 가이드

인증서 삭제

삭제하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

선택하신 저장장치의 인증서를 삭제합니다.

삭제된 인증서는 복구가 불가능 합니다.

인증서 삭제 완료

인증서 유효성검증 가이드

인증서 유효성검증

유효성 검증하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

유효성 검증 성공

인증서 출력 가이드

인증서 출력

출력하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서가 출력 가능한 문서 형태로 열립니다.
"신청서출력" 버튼을 클릭하세요.

인증서버 접속 테스트 가이드

인증서버 접속 테스트

하단의 "signgate.com의 fwcheck.exe을(를)
실행하거나 저장하시겠습니까?" 알림의
“실행” 버튼을 클릭하세요.

한국정보인증 방화벽 검사창이 열립니다.

서버 접속 확인

지문보안토큰 인증서 복사 가이드

1지문보안토큰 인증서 삭제

- 유니온 커뮤니티 (http://bioseal.unioncomm.co.kr/)

   : 삭제프로그램 다운로드 후 인증서 삭제 진행합니다.

- 씨큐어에이티 (http://www.secureat.co.kr/)

   : 좌측에 있는 두가지 모델 중 해당하는 모델을 확인하여 "인증서 보기" 버튼을 클릭 후 인증서 삭제 진행합니다.

- 슈프리마 (http://biosign.kr/sub05.html)

   : "인증서 초기화" 버튼 클릭 후 인증서 삭제 진행합니다.

2지문보안토큰 인증서 복사

- 복사하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 "확인" 버튼을 클릭합니다.

인증서의 사용자명과 만료일을 확인하여 정확하게 선택합니다.

- 선택한 인증서를 복사할 저장매체(보안토큰)를 선택하시고 "확인" 버튼을 클릭합니다.

- 사용하고 있는 지문보안토큰 드라이버를 선택 후 "확인" 버튼을 클릭합니다.

- 지문을 입력 후 인증서 복사를 진행 합니다.

인증서 내보내기/가져오기 가이드

1인증서 내보내기 실행

인증서 '내보내기' 버튼을 클릭합니다.

내보낼 파일의 이름을 지정하고 '확인' 버튼을 클릭합니다. (파일의 확장자명[.pfx]은 자동생성되므로 파일명만 입력합니다.)

용도에 따라 하단의 알림 내용을 참고하여 내보내기 할 형식을 선택합니다.

2내보내기 할 인증서 선택

'확인' 버튼을 클릭하여 인증서 선택창 화면으로 넘어갑니다.

인증서 선택창에서 내보내기를 할 인증서를 선택인증서 암호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭합니다.

인증서 내보내기 성공 메시지를 확인합니다.
내보내기 한 pxf 파일은 바탕화면에 저장됩니다.

1인증서 가져오기 실행

인증서 '가져오기' 버튼을 클릭합니다.

'찾아보기' 버튼을 클릭하여 가져올 인증서의 pfx 형식의 파일을 선택합니다.

경로를 확인한 뒤 가져올 인증서의 비밀번호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭합니다.

2인증서 가져오기 완료

인증서 가져오기 성공 메시지를 확인합니다.

주요기능의 '인증서 복사' 메뉴를 클릭하여 가져온 인증서를 확인합니다.