| 자주묻는질문 안내 |
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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
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| FAQ 분류 | 질문 |
| Question[인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
| Answer 1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이로 하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다. 2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다. (예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능) 3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다. (예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능) 4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다. * 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공동인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로 당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다. 단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이 위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여 사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다. |
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| Question[오류처리] | 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다. |
| Answer 1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다. |
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| Question[오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
| Answer 1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 고객센터(1577-8787)로 문의하시어 원격 지원 받으시기 바랍니다. |
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| Question[기타] | 결제 진행 시 결제 모듈이 팝업창으로 열리지 않고 탭으로 열리는 문제 |
| Answer 사용하시는 브라우저 환경의 문제입니다. 브라우저 인터넷 옵션 > 일반 > 탭 항목에서 1. 기본값 복원 2. 팝업 표시 방법 : 항상 새창에서 팝업 열기 다른 프로그램의 링크 : 새 창에서 열기 위 내용 적용 후 컴퓨터를 재부팅 하시고 결제를 다시 시도하시기 바랍니다. 이 내용을 적용하였음에도 동일한 증상이 나타난다면 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| Question[지문보안토큰] | 지문보안토큰이란? |
| Answer 조달청(나라장터) 지문인식전자입찰을 위한 보안토큰으로서, 입찰대리인의 지문정보와 공동인증서(사업자범용, 입찰대리인의 개인인증서)를 저장할 수 있습니다. * USB메모리 기능은 없습니다. |
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| Question[신청] | 사업자용 인증서(범용) 신청은 어떻게 하나요? |
| Answer당사 홈페이지 상단 메뉴
[사업자 (개인/법인 ) - 신청] 메뉴를 클릭합니다.
사업자용 상품을 선택하고, '바로신청' 버튼을 클릭합니다. 이용약관 동의 후 사업자명, 사업자번호를 정확히 입력하고 사업자 정보확인을 위한 '확인' 버튼을 클릭합니다. 신청정보 입력 및 서류접수방법 등 이후 절차에 따라 입력, 선택하고 [신청하기]를 클릭합니다. 결제 완료 후 선택하신 서류접수방법에 따라 신청서 및 구비서류를 준비하시어 접수하시면 됩니다. [대표자] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (날인 또는 서명 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대표자 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) * 대표자 2인 이상 사업자 추가제출서류 안내 공동대표 - 공동대표 전원 신청서 인감 날인 (인감증명서상의 인감 날인, 사용인감은 사용인감계 제출 ) 공동대표 전원 인감증명서 원본 1부, 공동대표 전원 식별가능한 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 사본 1부 제출 각자대표 - 법인등기부등본 추가제출, 단 사업자등록증상 각자대표가 명시된 경우 제출 불필요 [대리인] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (개인/법인 인감날인 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대리인 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) ④ 개인/법인 인감증명서 원본 1부 (최근 6개월 이내 발급 ) |
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| Question[인증서관리] | 부정한 방법으로 인증서가 발급되거나 인증서의 분실 도난 유출 시 인증서를 폐지하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| Answer [공동인증서 폐지] 고객만족센터 (1577-8787)로 전화하시어 8번(긴급폐지)과 0번(상담사연결)을 연결하여 누르시면 긴급폐지 상담사와 연결됩니다. 정보확인이 되지 않을 경우에는 공동인증서의 폐지처리는 불가하며, 주민등록번호 전체를 확인해주시면 인증서의 효력정지는 가능합니다. 고객만족센터의 긴급폐지업무는 365일 24시간 운영되고 있으며, 만약 고객님께서 인증서를 가지고 있으시다면, |
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| Question[오류처리] | 지문보안토큰 오류 해결방법 |
| Answer 지문보안토큰으로 인증서 복사중 오류 또는 지문보안토큰 로그인시 오류가 발생한다면 아래 절차대로 진행해보시기 바랍니다. 1. 제어판에서 구동프로그램을 제거합니다. (제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능)
<제조사별 구등프로그램명> 유니온: Bio-seal 씨큐어에이티: Bio HSM 모본: Smart BT 슈프리마 바이오사인: SPI ASAM2072FP 스마트플러스: BioSign 2.0 2. 제조사 홈페이지에서 구동프로그램을 다운로드 받아서 설치합니다. <제조사별 구동프로그램 다운로드 페이지> 유니온: http://bioseal.unioncomm.co.kr/ 씨큐어에이티:http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_01.php 모본:http://www.secureat.co.kr/sec/secs1_01.php 슈프리마 바이오사인:http://biosign.kr/sub03_1.html 스마트플러스:http://biosign.kr/sub03.html 3. (핀번호를 모를 경우만 진행)핀번호를 모른다면 제조사 홈페이지에서 핀번호를 초기화합니다. 초기화후에 핀번호는 '00000000'로 초기화 됩니다. ※ 유니온 외의 핀번호 초기화는 Internet Explorer 또는 엣지나 크롬의 Internet Explorer 모드에서만 가능합니다. <제조사별 핀번호 초기화> 유니온커뮤니티 -http://bioseal.unioncomm.co.kr/？ 시큐어에이티 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_02.php 모본 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs1_02.php 슈프리마 바이오사인 -http://biosign.kr/sub05_02_1.html 스마트플러스 -http://biosign.kr/sub05_02.html 4. 제조사 홈페이지에서 인증서 초기화(인증서 삭제)를 합니다. ※ 유니온 외의 인증서 초기화(인증서 삭제)는 Internet Explorer 또는 엣지나 크롬의 Internet Explorer 모드에서만 가능합니다. <제조사별 인증서 초기화(인증서 삭제) 메뉴> 유니온커뮤니티 -http://bioseal.unioncomm.co.kr/？ 슈프리마 바이오사인 -http://biosign.kr/sub05_1.html 스마트플러스 -http://biosign.kr/sub05.html 시큐어에이티 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_02.php (인증서 전체삭제 > 사업자 인증서 삭제) 모본 -http://www.secureat.co.kr/sec/secs1_02.php (인증서 전체삭제 > 사업자 인증서 삭제) 5. 한국정보인증 인증서관리 메뉴에서 지문보안토큰으로 인증서를 복사합니다. ① 한국정보인증 인증서관리 페이지로 이동합니다. (https://www.signgate.com/management/searchMangList.sg) ② '① 인증서복사'의 '바로가기'를 클릭합니다. ③ 하드디스크또는 이동식디스크의 사업자범용인증서를 선택합니다. ④ 인증서암호를 입력하고 '확인'을 클릭합니다. ⑤ '매체 선택'창이 뜨면 저장매체를 '지문보안토큰'을 클릭후 해당 토큰을 선택하고, 확인을 누릅니다. 단, 슈프리마 또는 스마트플러스 제품의 경우는 '보안토큰'을 클릭합니다.
<제조사별 모델명> 유니온: Bio-seal 씨큐어에이티: ELFI-72M 모본: MKT-1000F 슈프리마 바이오사인: BIO_ASAM_FP 스마트플러스: BIO_BioSign ⑥ '확인'을 클릭한 후 안내메세지에 따라 핀번호입력과 지문인증을 반복합니다. ⑦ '인증서 복사 성공'이라고 메세지가 뜨면 지문토큰으로 복사가 완료되었습니다. 6. 입찰사이트에 다시한번 지문보안토큰으로 로그인 해 보시기 바랍니다. 만약, 위 절차를 모두 진행 후에도 동일하게 오류가 발생한다면, pc를 재부팅해보시기 바랍니다. |
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| Question[오류처리] | 한국정보인증 홈페이지로 접속 시 보안프로그램을 설치 하라고 나오며 페이지가 열리지 않습니다. (페이지가 멈추는 경우) |
| Answer 1. 제어판- 프로그램(프로그램 제거) - SecuKitNXS [ 항목을 제거 ] 후 다시 홈페이지로 접속 하시어 보안 프로그램을 설치해 주시기 바랍니다. 2. 1번 조치 후에도 해결이 안 된다면, 고객만족센터(1577-8787)로 문의하시어 원격지원 받으시기 바랍니다. |
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| Question[세금계산서/환불] | 환불신청은 어떻게 하나요? |
| Answer [SIGNGATE 사이트에서 신청한 경우] 결제일로부터 10일 이내에 가능하며, 당사 사이트 [결제관리]-[환불신청]을 통해 신청하실 수 있습니다. 환불을 신청하신 경우 결제 취소 또는 고객님의 계좌로 입금 처리 해드립니다. ※ 개인의 경우 본인 명의, 사업자의 경우 사업자명 또는 대표자명의 계좌로만 환불처리 가능 ※ 환불 신청 시 계좌번호 오류나 예금주가 일치하지 않은 경우 환불 불가능 ※ 환불 신청후 10일이 경과하였는데 입금되지 않거나 ？기타 문의 사항은 당사 고객만족센터 1577-8787로 문의 [은행 사이트에서 신청한 경우] 결제일로부터 7일 이내에 가능하며, 해당 은행 사이트 인증센터에서 인증서 폐기 후 환불을 진행하실 수 있습니다. 환불일 : 익일 환불 (환불 신청 당일 기준) ※ 이중출금 등은 은행고객센터나 당사 고객센터(일부은행 당사고객센터 처리 불가)로 문의
[고객만족센터로부터 환불서류를 안내받은 경우] 안내받은 환불서류는 한국정보인증 고객만족센터 팩스(02-323-8430) 발송해주시거나, '공동인증서 환불신청'이라는 제목으로 이메일(webmaster@signgate.com) 접수 부탁드립니다. ※ (개인/법인)사업자용 공동인증서 환불서류 (환불신청서 다운로드 : 한글파일다운로드, 워드파일다운로드) - 가상계좌 입급의 건 : 환불신청서, 사업자등록증 사본, 환불받을 통장사본(대표장명의 또는 사업자명의 계좌만 가능) ※ 개인용 공동인증서 환불서류 (환불신청서 다운로드 : 한글파일다운로드 , 워드파일다운로드 ) - 신용카드, 실시간이체, 소액결제의 건 : 환불신청서 - 가상계좌 입급의 건 : 환불신청서, 환불받을 통장사본(본인명의 계좌만 가능) ※ 환불서류접수후 환불진행과정에서 필요한 경우 추가로 다른 서류를 요청할 수 있습니다. |
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