|
한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
| [오류처리] | 한국정보인증 홈페이지로 접속 시 보안프로그램을 설치 하라고 나오며 페이지가 열리지 않습니다. (페이지가 멈추는 경우) |
1. 제어판- 프로그램(프로그램 제거) - SecuKitNXS [ 항목을 제거 ] 후 다시 홈페이지로 접속 하시어 보안 프로그램을 설치해 주시기 바랍니다. 2. 1번 조치 후에도 해결이 안 된다면, 인터넷익스플로어창에서- 인터넷 옵션 - 고급 - internet Explorer [원래대로] 를 진행 후 다시 홈페이지로 접속해 주시기 바랍니다. |
|
| [지문보안토큰] | 지문보안토큰에 인증서 복사는 어떻게 하나요? (갱신 완료, 재발급 후) |
지문보안토큰에 갱신 또는 재발급 인증서를 복사하시려면, 먼저 지문보안토큰에 있던 기존 인증서를 삭제하셔야 합니다. 지문보안토큰 삭제는토큰모듈 제공사에서 삭제하셔야 합니다. 시큐어에이트
슈프리마
유니온커뮤니티
지문보안토큰 인증서 복사 방법 1) 기존인증서의 삭제가 완료되면 [고객지원 - 인증서관리] → 1.인증서 복사 메뉴의 [선택]버튼을 클릭하여
2) 매체선택 창이 나타나면 지문보안토큰(슈프리마는 보안토큰 선택)을 체크합니다. 3) 보안토큰 구동프로그램 설치 창에서 해당 구동프로그램을 선택한 후, 아래 확인 버튼을 클릭합니다. 다음 안내창에서
5) 지문인증 안내창이 나타나면 지문인식을 수행합니다. 지문보안토큰에 공인인증서 복사가 완료 되었습니다. |
|
| [인증서관리] | 인증서 신원변환 시 (인증서 신원변환(복원)에 실패하였습니다.) |
인증서 신원변환 (복원 )에 실패하였습니다. [ ErrorCode ] : 00000000 ------------------------------------------------------------------------------ 위 메세지가 확인 되는 것은 모듈과 캐쉬 관련 입니다. 1.캐쉬삭제: 인터넷옵션 - 일반 - 검색기록 - 삭제 (검색기록삭제: 모든 옵션 탭 체크 하시어 삭제 ) 2.열려있는 인터넷익스플로러 창을 모두 닫고 시작- 설정 - 제어판: 프로그램 - 프로그램제거 - 프로그램 및 기능 - Secukit Nxs, Secukit Nx삭제 3.www.signgate.com접속하시여 인증서 관리 메뉴로 접속하시면 프로그램 설치하라고 나옵니다 실행을 바로 누르지 마시고 저장을 누르신후에 바탕화면에 해당프로그램 저장후 인터넷창 모두 종료하시고 해당프로그램에서 오른쪽 마우스 누르셔서 관리자권한으로 실행하여 설치후에 다시 홈페이지 접속하시면 정상사용될것입니다 |
|
| [인증서관리] | 공인인증서를 분실하였습니다. 어떻게 해야 하나요? |
분실하신 인증서에 대해 재발급 신청 후에 다시 발급받으시면, 기존 인증서는 자동으로 폐지됩니다. |
|
| [인증서관리] | 인증서 암호(비밀번호)를 분실하였습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| 공인인증서 암호 (비밀번호 )는 보안을 위해 본인 이외에 타인이 알 수 없도록 암호화 처리를 거치기 때문에 한국정보인증에서도 확인이 불가능 합니다. 암호 분실 시, 기억하시고 있는 인증서 암호가 있으신 경우 일치, 불일치 여부는 확인이 가능합니다. 당사 홈페이지의 [고객지원 - 인증서관리] 메뉴의 주요기능 - ② 인증서 암호확인 항목에서 해당 인증서를 선택하고 인증서 암호를 입력하여 확인 할 수 있습니다. 입력 횟수에 상관없이 확인이 가능하나, 암호를 모르실 경우에는 재발급을 받으셔야 합니다. 재발급은 공인인증서 신청 시 서류를 제출하셨던 기관에서만 가능하며, 공인인증서비스 신청서와 관련서류를 다시 제출하셔야 합니다. 재발급 수수료는 무료입니다 (별도의 방문설치 및 우체국등기 비용 별도 ). |
|
| [오류처리] | 우리은행 개인범용 인증서 갱신 이후 타행 타기관 등록시 신원확인불가(주민번호불일치) 메세지가 확인 됩니다. |
우리은행 어플리케이션에서 직접 갱신 하신 경우에 발생 되는 현상입니다. 재발급 이후에 다시사용해 주시기 바랍니다. |
|
| [기타] | 찾아가는 서비스 신청 후 우체국 집배원이 언제 방문하나요? |
| 찾아가는서비스는 결제 후 (무료 인증서의 경우 신청 후 ) 2일 안에 집배원이 방문합니다. 방문일은 한국정보인증 홈페이지의 [사업자 (개인/법인 ) - 신청내역 확인] 또는 [개인 - 신청내역 확인] 항목에서 신청번호를 입력하여 확인 할 수 있으며, 방문시간은 방문당일 아침 발송하는 SMS 문자의 담당자 연락처로 직접 문의하시어 확인 가능합니다. 방문일정 조회는 신청 (결제완료 ) 다음날 16:00 이후부터 가능합니다. |
|
| [인증서관리] | ERROR CODE :99999999 (에러코드 99999999) |
ERROR CODE :99999999 (에러코드 99999999 ) 인증서 관리 창에서 위 메세지가 확인 되는 것은 모듈과 캐쉬 관련 입니다. 1.캐쉬삭제: 인터넷옵션 - 일반 - 검색기록 - 삭제 (검색기록삭제: 모든 옵션 탭 체크 하시어 삭제 ) 2.열려있는 인터넷익스플로러 창을 모두 닫고 시작- 설정 - 제어판: 프로그램 - 프로그램제거 - 프로그램 및 기능 - Secukit Nxs, Secukit Nx 삭제 3.www.signgate.com 접속하시여 인증서 관리 메뉴로 접속하시면 프로그램 설치하라고 나옵니다 실행을 바로 누르지 마시고 저장을 누르신후에 바탕화면에 해당프로그램 저장후 인터넷창 모두 종료하시고 해당프로그램에서 오른쪽 마우스 누르셔서 관리자권한으로 실행하여 설치후에 다시 홈페이지 접속하시면 정상사용될것입니다 |
|
| [인증서관리] | 중계서버 연결 실패 |
WIFI는LTE로/LTE는WIFI로네트워크재결을변경하여다시시도해보시고 |
|
| [인증서관리] | 인증서 출력시 라인이 또는 출력물이 제대로 나오지 않는데 어떻게 해야 하나요? |
인터넷 브라우저 메뉴의 [파일] → [페이지 설정] 또는 [인쇄] → [페이지 설정] 에서 용지 옵션의 '배경색 및 이미지 인쇄' 항목의 체크 되어있지 않으면 체크한 후 다시 진행하시면 됩니다. |
|
