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한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
| [인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이로 하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다. 2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다. (예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능) 3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다. (예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능) 4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다. * 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공인인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로 당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다. 단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이 위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여 사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다. |
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| [오류처리] | 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다. |
1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다. |
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| [오류처리] | (pfx 파일) 가져오기 내보내기 이용 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메시지가 확인 됩니다. |
| 1. Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. 2. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 pc앞에 계실때 고객센타로 연락주셔서 기술지원 받으시기 바랍니다. |
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| [오류처리] | 인증서 발급, 갱신, 관리 메뉴 이용 시 보안 모듈이 정상 설치되지 않으면서 '엑세스가 거부 되었습니다' 메시지가 확인 됩니다. |
1. 현재 작동중인 브라우저를 모두 종료합니다. * 다른 브라우저 사용 시에도 브라우저 환경을 초기화 시킨 후 다시 시도하시기 바랍니다. |
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| [오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| [기타] | 결제 진행 시 결제 모듈이 팝업창으로 열리지 않고 탭으로 열리는 문제 |
사용하시는 브라우저 환경의 문제입니다. 브라우저 인터넷 옵션 > 일반 > 탭 항목에서 1. 기본값 복원 2. 팝업 표시 방법 : 항상 새창에서 팝업 열기 다른 프로그램의 링크 : 새 창에서 열기 위 내용 적용 후 컴퓨터를 재부팅 하시고 결제를 다시 시도하시기 바랍니다. 이 내용을 적용하였음에도 동일한 증상이 나타난다면 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. |
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| [지문보안토큰] | 유니온 지문보안토큰 복사 시 로딩중으로 시간이 오래걸리는 문제가 발생합니다. |
Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다. - Chrome 다운로드 : https://www.google.com/intl/ko_ALL/chrome - Edge 다운로드 : https://www.microsoft.com/ko-kr/window/microsoft-edge |
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| [인증서앱] | 스마트폰에서 앱을 이용하여 인증서 복사 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메세지가 확인 됩니다. |
인증서 파일 중에 CaPubs 파일을 다른 폴더에 임시로 옮긴 후 진행하시면 가능합니다. 인증서 파일은 C:/Users/사용자계정(Profile)/AppData/LocalLow/NPKI/KICA/USER 폴더에 저장됩니다. (해당 폴더가 보이지 않는 경우에는 폴더 옵션에서 '숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시'로 설정을 변경하시기 바랍니다.) |
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| [오류처리] | 한국정보인증 홈페이지로 접속 시 보안프로그램을 설치 하라고 나오며 페이지가 열리지 않습니다. (페이지가 멈추는 경우) |
1. 제어판- 프로그램(프로그램 제거) - SecuKitNXS [ 항목을 제거 ] 후 다시 홈페이지로 접속 하시어 보안 프로그램을 설치해 주시기 바랍니다. 2. 1번 조치 후에도 해결이 안 된다면, 인터넷익스플로어창에서- 인터넷 옵션 - 고급 - internet Explorer [원래대로] 를 진행 후 다시 홈페이지로 접속해 주시기 바랍니다. |
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| [지문보안토큰] | 지문보안토큰에 인증서 복사는 어떻게 하나요? (갱신 완료, 재발급 후) |
[ 지문보안토큰 인증서 삭제 방법 ] 지문보안토큰에 재발급 또는 갱신된 인증서를 복사하시려면 반드시 복사전 지문보안토큰에 있던 기존 인증서를 삭제 처리 후 복사하여야 합니다. 지문보안토큰 삭제는 토큰 모듈 제공사에서 삭제하여햐 합니다. * 메디오피아테크, 모본, 시큐어에이티 - http://www.secureat.co.kr * 유니온커뮤니티 - http://bioseal.unioncomm.co.kr/ * 스마트플러스, 슈프리마 - http://biosign.kr/ [지문보안토큰 인증서 복사 방법] 1. 기존 인증서의 삭제가 완료되면 [고객지원] → [인증서관리] → [① 인증서 복사] 메뉴를 클릭하여 하드디스크 또는 이동식 디스크의 복사하려는 인증서를 선택한 후, 인증서 암호를 입력합니다. 2. 매체 선택창이 나타나면 지문보안토큰을 체크합니다. 3. 보안토큰 구동프로그램 설치창에서 해당 구동프로그램을 선택한 후, 아래 확인 버튼을 클릭합니다. 다음 안내창에서 다시 확인 버튼을 클릭합니다. 4. [보안토큰 비밀번호 입력] 창이 나타나면 '바이오 보안토큰(PIN번호)'를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다. (공인인증서 암호와 별개입니다.) 5. 지문인증 안내창이 나타나면 지문인식을 수행합니다. 지문보안토큰에 공인인증서 복사가 완료되었습니다. |
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