|
한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다. |
전체 |
||
|---|---|---|
| FAQ 분류 | 질문 | |
| 1 | Question[신청] | 사업자등록증에 상호명이 없는 경우, 어떻게 입력해야 하나요? |
| Answer 사업자등록증에 상호명이 기재되어 있지 않은 경우, 대표자 성명을 상호명란에 입력해 주시면 됩니다. 대표자 성명을 입력하셔도 인증서 발급에 문제가 없습니다. 궁금한 사항은 고객센터로 문의해 주세요. - 고객지원센터 : 1577-8787 |
||
| 2 | Question[인증서관리] | 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요? |
| Answer인증서를 신규 발급하거나 암호를 변경하실 때에는 아래 규칙을 꼭 확인해 주세요. - 암호 설정 규칙 ① 10자 이상이어야 하며, 반드시 영문자, 숫자, 특수문자를 각각 1자 이상 포함해야 합니다. ② 아래 특수문자 4종은 사용 불가합니다. ' (작은따옴표), " (큰따옴표), \, | ③ 연속된 문자 또는 숫자 3자리 이상은 사용 불가합니다. 예: 123, abc, 321, cba 등 ④ 같은 문자를 3번 이상 반복하는 패턴도 사용 불가합니다. 예: 111, aaa 등 ※ 참고사항 ① 위 특수문자 사용 제한은 한국인터넷진흥원(KISA)의 암호 규칙 기준에 따릅니다. ② 인증서가 저장된 매체(하드디스크, USB, 저장토큰 등)에 따라 암호는 각각 다를 수 있습니다. 더 궁금한 사항은 고객센터로 문의해 주세요. 고객만족센터: 1577-8787 |
||
| 3 | Question[인증서관리] | 지문보안토큰에 인증서는 어떻게 복사하나요? (재발급·갱신 후) |
| Answer현재는 지문보안토큰 사용 의무화가 폐지되어, 인증서를 반드시 토큰에 복사하지 않아도 대부분의 사이트에서 정상적으로 사용할 수 있습니다. 단, 일부 기관이나 사이트에서 지문보안토큰을 요구하는 경우에는 아래 방법에 따라 인증서를 복사해 주세요. ■ 복사 전 유의사항 기존에 저장된 인증서는 반드시 삭제 후 복사해야 합니다. [유니온커뮤니티] : 삭제 프로그램을 다운로드하여 직접 삭제해야 합니다. [스마트플러스 / 슈프리마 / 씨큐어에이티 / 모본 등] : 현재 고객센터 및 홈페이지 접속이 불가능하여 직접 삭제 진행이 어렵습니다. 이 경우, 고객만족센터로 문의해주세요. ■ 지문보안토큰 인증서 복사 방법 요약 ① 홈페이지 상단 [고객지원] → [인증서관리] → [① 인증서 복사] 메뉴 클릭 ② 복사할 인증서를 선택하고 인증서 암호 입력 ③ 매체 선택창에서 지문보안토큰 선택 ④ 보안토큰 프로그램 설치 확인 ⑤ PIN번호 입력 → 지문 인식 진행 → 인증서 복사 완료 ※ 고객만족센터 : 1577-8787 |
||
| 4 | Question[오류처리] | 이용 중인 사이트에서 인증서 암호가 맞는데도 계속 틀리다고 나옵니다. |
| Answer인증서 암호가 정확한데도 이용 사이트에서 "암호 오류"로 확인될 경우, 아래 내용을 확인해 주세요. ■ 1단계 - 암호 정확도 확인 먼저, 당사 홈페이지 상단의 [고객지원] → [인증서관리] → [인증서 암호확인] 메뉴에서 해당 인증서의 비밀번호가 정확한지 확인해 주세요. ■ 2단계 - 사이트별 오류 확인 당사 홈페이지에서는 암호가 정상적으로 확인되는데도 이용하려는 사이트에서만 오류가 발생한다면, 인증서를 사용하는 해당 사이트의 환경 또는 인증서 모듈 문제일 수 있습니다. 이 경우, 해당 사이트 고객센터로 문의하여 안내를 받아보시기 바랍니다. ※ 인증서 자체의 암호 오류 여부는 당사 홈페이지에서 가장 정확하게 확인할 수 있습니다. ※ 고객만족센터 ☎ 1577-8787 |
||
| 5 | Question[오류처리] | SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다. |
| Answer 1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다. 2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다. 3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 고객센터(1577-8787)로 문의하시어 원격 지원 받으시기 바랍니다. |
||
| 6 | Question[기타] | 지문보안토큰이란? |
| Answer 조달청(나라장터) 지문인식전자입찰을 위한 보안토큰으로서, 입찰대리인의 지문정보와 공동인증서(사업자범용, 입찰대리인의 개인인증서)를 저장할 수 있습니다. * USB메모리 기능은 없습니다. |
||
| 7 | Question[신청] | 최초 조달청을 통해서 발급 받은 인증서의 재발급은 어떻게 하나요? |
| Answer 재발급시 서류제출과 신원확인은 최초 등록기관을 통해서 하는 것이 원칙이지만, 2023년 12월 22일(금) 조달청의 공동인증서 등록대행업무 종료로 인하여 재발급 신청시 서류접수방법이 아래와 같이 변경되오니 참고바랍니다. - 변경 전 서류제출 방법: 조달청 - 변경 후 서류제출 방법: 본사(한국정보인증 고객만족센터) 직접방문 또는 찾아가는 서비스(우체국 계약등기) 자세한 문의는 당사 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. |
||
| 8 | Question[신청] | 사업자용 인증서(범용) 신청은 어떻게 하나요? |
| Answer당사 홈페이지 상단 메뉴
[사업자 (개인/법인 ) - 신청] 메뉴를 클릭합니다.
사업자용 상품을 선택하고, '바로신청' 버튼을 클릭합니다. 이용약관 동의 후 사업자명, 사업자번호를 정확히 입력하고 사업자 정보확인을 위한 '확인' 버튼을 클릭합니다. 신청정보 입력 및 서류접수방법 등 이후 절차에 따라 입력, 선택하고 [신청하기]를 클릭합니다. 결제 완료 후 선택하신 서류접수방법에 따라 신청서 및 구비서류를 준비하시어 접수하시면 됩니다. [대표자] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (날인 또는 서명 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대표자 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) * 대표자 2인 이상 사업자 추가제출서류 안내 공동대표 - 공동대표 전원 신청서 인감 날인 (인감증명서상의 인감 날인, 사용인감은 사용인감계 제출 ) 공동대표 전원 인감증명서 원본 1부, 공동대표 전원 식별가능한 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 사본 1부 제출 각자대표 - 법인등기부등본 추가제출, 단 사업자등록증상 각자대표가 명시된 경우 제출 불필요 [대리인] ① 공동인증서비스 신청서 1부 (개인/법인 인감날인 ) ② 사업자등록증 사본 1부 ③ 식별 가능한 대리인 신분증 (주민등록증, 운전면허증 ) 앞면 사본 1부 (원본지참 ) ④ 개인/법인 인감증명서 원본 1부 (최근 3개월 이내 발급 / 건강보험공단 제출 6개월 이내 발급 분 가능) |
||
| 9 | Question[신청] | 조달청 등록대행업무(서류접수 업무) 종료된다고 하는데 서류접수가 가능한가요? |
| Answer 조달청 공동인증서 서류접수 업무가 2023년 12월 22일(금)까지만 진행되오니, 사업자 범용인증서를 신청하시면서 서류접수처를 조달청으로 선택하신 고객분께서는 반드시 2023년 12월 22일(금) 이전에 방문하시기 바랍니다. 자세한 문의는 당사 고객만족센터(1577-8787)로 문의 부탁드립니다. ？ |
||
| 10 | Question[인증서관리] | 부정한 방법으로 인증서가 발급되거나 인증서의 분실 도난 유출 시 인증서를 폐지하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
| Answer [공동인증서 폐지] 고객만족센터 (1577-8787)로 전화하시어 8번(긴급폐지)과 0번(상담사연결)을 연결하여 누르시면 긴급폐지 상담사와 연결됩니다. 정보확인이 되지 않을 경우에는 공동인증서의 폐지처리는 불가하며, 주민등록번호 전체를 확인해주시면 인증서의 효력정지는 가능합니다. 고객만족센터의 긴급폐지업무는 365일 24시간 운영되고 있으며, 만약 고객님께서 인증서를 가지고 있으시다면, |
||
