본문으로 바로가기
서비스메뉴 바로가기
퀵메뉴 바로가기

자주묻는질문

한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다.

자주묻는질문 표
[인증서관리] 인증서 암호 입력 시 주의사항은 무엇인가요?

1. 인증서 암호는 10자 이상의 길이하나 이상의 영문자, 숫자 및 특수문자를 포함해야 합니다.


2. 일부 특수문자의 경우 인증서 암호로 사용 불가능 합니다.

(예 : ’, ”, \, | 4종은 사용 불가능)


3. 인증서 암호는 연속된 3개의 영문자 또는 숫자가 포함될 수 없고, 연속적으로 같은 영문자 또는 숫자 3개의 암호는 사용 불가능 합니다.

(예 : 123, abc, 321, cba 등 사용 불가능 / 111, aaa 등 사용 불가능)


4. 인증서 암호는 적어도 6개월마다 변경하고 저장된 매체별(하드디스크, 이동식디스크, 저장토큰 등)로 모두 변경을 권고합니다.



* 인증서 암호규칙 중 특수문자 예외사항(2번 항목)은 한국인터넷진흥원의 공인인증서 비밀번호 설정 규칙에 따른 내용으로

당사 사이트에서의 인증서 발급, 관리(인증서 암호변경) 등 인증서를 사용하는데 공통 적용됩니다.

단, 사용자가 이용하시는 사이트마다 여러 다른 회사의 인증서 선택창 프로그램이 설치되어 특수문자에 대한 예외 규칙이

위 권고사항과 다를 수 있으니 참고하시기 바라며 이 경우 해당 사이트에서 별도로 인증서를 복사한 뒤 암호를 알맞게 변경하여

사용하시기 바랍니다. 인증서 암호는 저장매체마다 다르게 설정할 수 있습니다.

[오류처리] 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다.

1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다.
2. 입찰사이트 등에서 동일한 인증서 비밀번호를 입력하여 확인합니다.
3. EWS 설치 오류로 제어판에서 SignGATE EWS 삭제 후 재설치 합니다.

[오류처리] (pfx 파일) 가져오기 내보내기 이용 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메시지가 확인 됩니다.
1. Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다.
2. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 pc앞에 계실때 고객센타로 연락주셔서 기술지원 받으시기 바랍니다.
[오류처리] 인증서 발급, 갱신, 관리 메뉴 이용 시 보안 모듈이 정상 설치되지 않으면서 '엑세스가 거부 되었습니다' 메시지가 확인 됩니다.

1. 현재 작동중인 브라우저를 모두 종료합니다.
2. Internet Explorer 를 실행하시고 메뉴에서 [인터넷 옵션] 을 실행합니다.
3. [고급] 탭 선택 후 기본 설정 복원의 '원래대로' 시행 후 다시 사용합니다.


* 다른 브라우저 사용 시에도 브라우저 환경을 초기화 시킨 후 다시 시도하시기 바랍니다.

[오류처리] SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다.

1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다.

2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다.

3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다.

[기타] 결제 진행 시 결제 모듈이 팝업창으로 열리지 않고 탭으로 열리는 문제

사용하시는 브라우저 환경의 문제입니다.


브라우저 인터넷 옵션 > 일반 > 탭 항목에서


1. 기본값 복원

2. 팝업 표시 방법 : 항상 새창에서 팝업 열기

다른 프로그램의 링크 : 새 창에서 열기


위 내용 적용 후 컴퓨터를 재부팅 하시고 결제를 다시 시도하시기 바랍니다.

이 내용을 적용하였음에도 동일한 증상이 나타난다면 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다.

[지문보안토큰] 유니온 지문보안토큰 복사 시 로딩중으로 시간이 오래걸리는 문제가 발생합니다.

Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다.

- Chrome 다운로드 : https://www.google.com/intl/ko_ALL/chrome

- Edge 다운로드 : https://www.microsoft.com/ko-kr/window/microsoft-edge

[인증서앱] 스마트폰에서 앱을 이용하여 인증서 복사 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메세지가 확인 됩니다.

인증서 파일 중에 CaPubs 파일을 다른 폴더에 임시로 옮긴 후 진행하시면 가능합니다.


인증서 파일은

C:/Users/사용자계정(Profile)/AppData/LocalLow/NPKI/KICA/USER 폴더에 저장됩니다.

(해당 폴더가 보이지 않는 경우에는 폴더 옵션에서 '숨김파일, 폴더 및 드라이브 표시'로 설정을 변경하시기 바랍니다.)


[오류처리] 한국정보인증 홈페이지로 접속 시 보안프로그램을 설치 하라고 나오며 페이지가 열리지 않습니다. (페이지가 멈추는 경우)

1. 제어판- 프로그램(프로그램 제거) - SecuKitNXS [ 항목을 제거 ] 후 다시 홈페이지로 접속 하시어 보안 프로그램을 설치해 주시기 바랍니다.


2. 1번 조치 후에도 해결이 안 된다면, 인터넷익스플로어창에서- 인터넷 옵션 - 고급 - internet Explorer [원래대로] 를 진행 후

다시 홈페이지로 접속해 주시기 바랍니다.

[지문보안토큰] 지문보안토큰에 인증서 복사는 어떻게 하나요? (갱신 완료, 재발급 후)

[ 지문보안토큰 인증서 삭제 방법 ]

지문보안토큰에 재발급 또는 갱신된 인증서를 복사하시려면

반드시 복사전 지문보안토큰에 있던 기존 인증서를 삭제 처리 후 복사하여야 합니다.


지문보안토큰 삭제는 토큰 모듈 제공사에서 삭제하여햐 합니다.

* 메디오피아테크, 모본, 시큐어에이티 - http://www.secureat.co.kr/sec/secs2_02.php?board_tab=5

* 유니온커뮤니티 - http://bioseal.unioncomm.co.kr/

* 스마트플러스, 슈프리마 - http://biosign.kr/sub05.html



[지문보안토큰 인증서 복사 방법]

1. 기존 인증서의 삭제가 완료되면 [고객지원] [인증서관리] [ 인증서 복사] 메뉴를 클릭하여

하드디스크 또는 이동식 디스크의 복사하려는 인증서를 선택한 후, 인증서 암호를 입력합니다.


2. 매체 선택창이 나타나면 지문보안토큰을 체크합니다.


3. 보안토큰 구동프로그램 설치창에서 해당 구동프로그램을 선택한 후, 아래 확인 버튼을 클릭합니다.

다음 안내창에서 다시 확인 버튼을 클릭합니다.


4. [보안토큰 비밀번호 입력] 창이 나타나면 '바이오 보안토큰(PIN번호)'를 입력하고 확인 버튼을 클릭합니다.

(공인인증서 암호와 별개입니다.)


5. 지문인증 안내창이 나타나면 지문인식을 수행합니다. 지문보안토큰에 공인인증서 복사가 완료되었습니다.


우편번호 찾기

도로명과 건물번호 또는 동·리와 번지를 입력하십시오.

( ex : 세종대로 110, 연지동 219-2 )

검색결과

우편번호 검색결과
도로명과 건물번호 또는 동·리와 번지를 입력하십시오.

스마트인증서비스 신청하기

스마트인증 서비스를 사용할 휴대폰 번호를 입력해 주세요.

스마트인증서비스 이용가능 사이트

신청 가이드

1약관 동의

공인인증서 신청을 위한 약관동의를 선택해주시고 '신청하기' 버튼을 클릭해주세요.

2신청서 작성

공인인증서 신청을 위한 정보를 입력해 주세요.
신청 정보를 입력 후 '확인' 버튼을 클릭하시면
서류제출방법 설정 영역이 열립니다.

구매자 유형(사업자/개인/미성년자/외국인)에
따라 신청서 작성 폼은 상이하게 표기됩니다.

서류제출방법을 선택하고 '확인' 버튼을
클릭하면 부가상품 영역이 열립니다.

구매자 유형(사업자/개인/미성년자/외국인)에
따라 부가상품 영역이 노출되지 않을 수 있습니다.

필요에 따라 부가상품을 각각 선택해 주시고,
부가상품이 불필요할 경우 '부가상품 구매 안 함' 에
체크해 주세요.

결제정보를 확인해 주시고, '신청하기' 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다.

먼저 입력한 정보를 수정할 경우 해당 제목을
클릭하시면 활성화되어 수정이 가능합니다.

3신청 완료

신청번호와 구매상품, 서류제출처 정보를 확인해
주세요.

'결제하기' 버튼 클릭 시
수수료 결제 화면으로 이동합니다.

4결제

수수료 결제 메뉴에서 신청번호와 발급용 임시번호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭하면 수수료 결제 화면으로 이동합니다.

5결제 완료

상품 및 결제정보를 확인하시고 신청서, 수령증(지문보안토큰), 거래내역서 등을 출력할 수 있습니다.

가상계좌를 통해 입금하신 사용자분들께서는
'신청내역확인' 메뉴를 통해 신청서 출력이
가능합니다.

발급 가이드

1신청정보 확인

발급 인가 후 수령하신 접수증에 있는 등록번호를 입력'확인' 버튼을 클릭하여 신청정보를 확인합니다.

서류제출방법에 따라 접수증을 수령하지 못할 수 있습니다. 이메일 발급을 이용해주세요.

2이용약관 동의

인증서 발급에 필요한 이용약관 등을 동의 한 뒤 '발급하기' 버튼을 클릭합니다.

3인증서 발급

발급받으실 저장 매체를 선택하시고, '확인' 버튼을 클릭하세요.

인증서 암호를 입력하시고 '확인' 버튼을 클릭하시면 인증서 발급화면으로 이동합니다.

인증서 발급을 진행합니다.

인증서 발급이 완료될 때까지 브라우저를 닫지 마십시오. 인증서 발급이 진행되는 도중 브라우저를 닫는 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

4발급 완료

발급완료 후 인증서 정보를 확인하실 수
있습니다.

1발급안내 메일 확인

발급 인가 후 공인인증서 신청 시 기입한 이메일로 발송된 첨부파일(issue.html)을 확인합니다.

2신청정보 확인

신청자 정보(발급용 임시번호, 사업자/주민 등록번호)를 입력하고 '인증서 발급' 버튼을 클릭하여 신청정보를 확인합니다.

3인증서 발급

발급받으실 저장 매체를 선택하시고, '확인' 버튼을 클릭하세요.

인증서 암호를 입력하시고 '확인' 버튼을 클릭하시면 인증서 발급화면으로 이동합니다.

인증서 발급을 진행합니다.

인증서 발급이 완료될 때까지 브라우저를 닫지 마십시오. 인증서 발급이 진행되는 도중 브라우저를 닫는 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

4발급 완료

발급완료 후 인증서 정보를 확인하실 수
있습니다.

갱신 가이드

1갱신 대상 여부 확인

갱신 신청하기 전 해당 인증서가 갱신이 가능한 대상인지 확인합니다.
'공인인증서 갱신하기' 버튼을 클릭합니다.

2인증서 선택

갱신 대상 여부를 확인할 인증서를 선택하시고 인증서 암호를 입력하신 후 '확인' 버튼을 클릭합니다.

3약관동의

공인인증서 갱신 신청을 위한 약관동의를 선택해주시고 '신청하기' 버튼을 클릭해주세요.

4갱신 신청서 입력

신청정보를 입력 후 '확인' 버튼을 클릭하시면 결제정보 영역이 열립니다.

결제정보를 확인해 주시고 '신청하기' 버튼을 클릭하면 인증서 갱신 신청이 완료됩니다.

먼저 입력한 정보를 수정할 경우, 해당 제목을
클릭하시면 활성화되어 수정이 가능합니다.

5결제

신청 완료된 갱신신청정보를 확인하시고, 만약 발급받으신 상품권이나 쿠폰이 있으시면 적용해 주세요.

무료갱신대상자의 경우 인증서 갱신화면으로 넘어갑니다.

결제수단을 선택해 주세요.

'결제하기' 버튼을 클릭하면 결제 PG 모듈이
실행됩니다.

6인증서 갱신 발급

결제가 완료되었다면 인증서 갱신 발급을 진행합니다.

인증서 갱신 발급 화면으로 이동하면 자동으로 인증서 갱신발급이 진행됩니다.

인증서 갱신 발급이 완료될 때까지 브라우저를 닫지 마십시오. 인증서 갱신이 진행되는 도중 브라우저를 닫는 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

7갱신 완료

갱신 발급 완료 후 갱신된 인증서 정보를 확인하실 수 있습니다.

재발급 신청 가이드

1신청정보 확인

재발급 신청을 위해 신규 신청 시 부여받은 신청번호 및 신청서 입력 시 작성한 발급용 임시번호를
입력하고 '확인' 버튼을 클릭하면 해당 신청정보를
확인 후 재발급 신청 화면으로 이동합니다.

2신청서 작성

신청정보 확인 및 발급용 임시번호를 입력하고
서류제출방법을 확인하신 후 '신청하기' 버튼을
클릭하시면 재발급 신청 절차가 완료됩니다.

3신청 완료

재발급 신청 완료 내역과 신청정보, 선택하신 서류제출처 확인이 가능합니다.

'신청서출력' 버튼을 클릭하여 출력한 후
제출서류와 함께 서류제출기관에 제출합니다.

인증서 복사 가이드

인증서 복사

복사하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서의 사용자명과 만료일을 확인하여 정확하게 선택합니다.

선택한 인증서를 복사할 매체를 선택하시고 “확인”을 클릭하세요.

인증서복사 완료

인증서 암호확인 가이드

인증서 암호확인

확인하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

암호확인은 횟수에 상관없이 가능하며, 암호는 영문(대소문자 구분)과 숫자를 조합한 8자리 이상의

문자열입니다. 암호를 모르실 경우에는 재발급을
받으셔야 합니다.

암호가 맞는 경우

암호가 틀린 경우

인증서 신원변환 가이드

인증서 신원변환

신원확인 기술을 적용하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

신원변환 적용 성공

인증서 신원확인 가이드

인증서 신원확인

신원확인을 하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

사업자인증서는 사업자등록번호, 개인인증서는
주민등록번호를 입력하세요.

사용자 신원확인 성공

사용자 신원확인 실패

사업자등록번호, 주민등록번호를 정확하게
입력하시기 바랍니다.

가입자 정보수정 가이드

가입자 정보수정

가입자 정보를 변경하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서를 가지고 있고 인증서암호를 알고 있는
경우에만 가입자 정보수정이 가능합니다.

가입자 정보를 수정하고 "수정하기"를 클릭합니다.

가입자 정보수정 완료

인증서 암호변경 가이드

인증서 암호변경

암호를 변경하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서의 암호를 알고 계시는 경우에만 인증서의
암호 변경이 가능합니다.

변경하실 암호를 입력하고, “확인”을 클릭하세요.

인증서 암호변경 완료

인증서를 여러 저장매체에 복사하여 사용하시는
경우, 각각 인증서의 암호를 모두 변경하셔야
합니다.

인증서 삭제 가이드

인증서 삭제

삭제하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

선택하신 저장장치의 인증서를 삭제합니다.

삭제된 인증서는 복구가 불가능 합니다.

인증서 삭제 완료

인증서 유효성검증 가이드

인증서 유효성검증

유효성 검증하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

유효성 검증 성공

인증서 출력 가이드

인증서 출력

출력하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서가 출력 가능한 문서 형태로 열립니다.
"신청서출력" 버튼을 클릭하세요.

인증서버 접속 테스트 가이드

인증서버 접속 테스트

하단의 "signgate.com의 fwcheck.exe을(를)
실행하거나 저장하시겠습니까?" 알림의
“실행” 버튼을 클릭하세요.

한국정보인증 방화벽 검사창이 열립니다.

서버 접속 확인

지문보안토큰 인증서 복사 가이드

1지문보안토큰 인증서 삭제

- 유니온 커뮤니티 (http://bioseal.unioncomm.co.kr/)

   : 삭제프로그램 다운로드 후 인증서 삭제 진행합니다.

- 씨큐어에이티 (http://www.secureat.co.kr/)

   : 좌측에 있는 두가지 모델 중 해당하는 모델을 확인하여 "인증서 보기" 버튼을 클릭 후 인증서 삭제 진행합니다.

- 슈프리마 (http://biosign.kr/sub05.html)

   : "인증서 초기화" 버튼 클릭 후 인증서 삭제 진행합니다.

2지문보안토큰 인증서 복사

- 복사하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 "확인" 버튼을 클릭합니다.

인증서의 사용자명과 만료일을 확인하여 정확하게 선택합니다.

- 선택한 인증서를 복사할 저장매체(보안토큰)를 선택하시고 "확인" 버튼을 클릭합니다.

- 사용하고 있는 지문보안토큰 드라이버를 선택 후 "확인" 버튼을 클릭합니다.

- 지문을 입력 후 인증서 복사를 진행 합니다.

인증서 내보내기/가져오기 가이드

1인증서 내보내기 실행

인증서 '내보내기' 버튼을 클릭합니다.

내보낼 파일의 이름을 지정하고 '확인' 버튼을 클릭합니다. (파일의 확장자명[.pfx]은 자동생성되므로 파일명만 입력합니다.)

용도에 따라 하단의 알림 내용을 참고하여 내보내기 할 형식을 선택합니다.

2내보내기 할 인증서 선택

'확인' 버튼을 클릭하여 인증서 선택창 화면으로 넘어갑니다.

인증서 선택창에서 내보내기를 할 인증서를 선택인증서 암호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭합니다.

인증서 내보내기 성공 메시지를 확인합니다.
내보내기 한 pxf 파일은 바탕화면에 저장됩니다.

1인증서 가져오기 실행

인증서 '가져오기' 버튼을 클릭합니다.

'찾아보기' 버튼을 클릭하여 가져올 인증서의 pfx 형식의 파일을 선택합니다.

경로를 확인한 뒤 가져올 인증서의 비밀번호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭합니다.

2인증서 가져오기 완료

인증서 가져오기 성공 메시지를 확인합니다.

주요기능의 '인증서 복사' 메뉴를 클릭하여 가져온 인증서를 확인합니다.