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자주묻는질문

자주묻는질문 안내

한국정보 인증의 서비스에 대하여 고객님들께서 많이 문의하시는 내용입니다. 문의 전에 확인하시면 보다 빠르게 서비스를 이용하실 수 있습니다.

자주묻는질문 표

오류처리

[오류처리] 주택공사 및 입찰 사이트에서 타 기관 인증서를 사용하는데, 암호가 맞는데도 자꾸 암호가 틀리다고 확인 됩니다.

1. SIGNGATE 홈페이지의 [인증서 관리] 메뉴의 인증서 암호확인 항목으로 인증서 비밀번호를 확인합니다.
2. 입찰사이트 등에서 동일한 인증서 비밀번호를 입력하여 확인합니다.
3. EWS 설치 오류로 제어판에서 SignGATE EWS 삭제 후 재설치 합니다.

[오류처리] SecuKit NXS 설치 시 하단에 실행 버튼 클릭이 안 되고 화면이 다운 됩니다.

1. 인터넷 브라우저의 인터넷 옵션 메뉴에서 검색 기록, 쿠키 등을 삭제합니다.

2. PC의 제어판 > 프로그램 및 기능에서 SecuKit NXS 프로그램을 삭제 한 뒤 수동 설치를 합니다.

3. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다.

[오류처리] 인증서 발급, 갱신, 관리 메뉴 이용 시 보안 모듈이 정상 설치되지 않으면서 '엑세스가 거부 되었습니다' 메시지가 확인 됩니다.

1. 현재 작동중인 브라우저를 모두 종료합니다.
2. Internet Explorer 를 실행하시고 메뉴에서 [인터넷 옵션] 을 실행합니다.
3. [고급] 탭 선택 후 기본 설정 복원의 '원래대로' 시행 후 다시 사용합니다.


* 다른 브라우저 사용 시에도 브라우저 환경을 초기화 시킨 후 다시 시도하시기 바랍니다.

[오류처리] (pfx 파일) 가져오기 내보내기 이용 시 '값을 형변환 하는데 실패하였습니다.' 메시지가 확인 됩니다.
1. Chrome 또는 Edge 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다.
2. 위 조치 후에도 동일한 증상 발생 시 pc앞에 계실때 고객센타로 연락주셔서 기술지원 받으시기 바랍니다.
[오류처리] 크롬이나 엣지에서 SecukitNX/SecukitNXS 설치가 되지 않는데요 어떻게 하나요?

최신 버전의 엣지, 크롬 업데이트 이후 당사인증모듈인 SecukitNX 또는 SecukitNXS 설치가 되지않는 경우가 발생할 수 있습니다.
이용하시는 사이트로 문의하시어 조치방법을 안내 받으시기 바랍니다.
현재 인터넷익스플로러에서는 정상이용이 되니 인터넷익스플로러를 이용하시거나,
이용하시는 사이트로 문의하시어 조치방법을 안내 받으시기 바랍니다.?

[오류처리] 한국정보인증 홈페이지로 접속 시 보안프로그램을 설치 하라고 나오며 페이지가 열리지 않습니다. (페이지가 멈추는 경우)

1. 제어판- 프로그램(프로그램 제거) - SecuKitNXS [ 항목을 제거 ] 후 다시 홈페이지로 접속 하시어 보안 프로그램을 설치해 주시기 바랍니다.


2. 1번 조치 후에도 해결이 안 된다면, 인터넷익스플로어창에서- 인터넷 옵션 - 고급 - internet Explorer [원래대로] 를 진행 후

다시 홈페이지로 접속해 주시기 바랍니다.

[오류처리] 공동인증서의 타행 타기관 등록시 신원확인불가(주민번호불일치) 메세지가 확인 됩니다.

인증서의 신원정보값에 오류가 있는경우 '주민등록 불일치' 또는 '신원확인 불가'등의 오류가 발생합니다.
이경우는 당사 홈페이지 신원변환 메뉴를 통해서 신원정보값을 재설정 할수 있습니다.
[signgate.com] -> [인증서관리] -> [④인증서신원변환]
신원변환후에도 동일한 오류가 발생한다면, 인증서의 재발급이 필요할 수 있습니다.

정확한 안내를 위해서는 고객만족센터로 문의 부탁드립니다.

[오류처리] “등록된 인증서가 아닙니다."가 발생합니다. (신규 발급, 갱신 완료 후)

인증서 신규 발급 또는 갱신 후에 이용하시는 사이트에서 인증서를 다시 등록 하셔야 하는 경우입니다.

이용 사이트에서 등록메뉴 확인 후 인증서를 등록하신 후에 사용하시기 바랍니다.

[오류처리] 인증모듈을 설치해야 하는데 인터넷익스플로러 이용이 안됩니다. 어떻게 해야 할까요?

당사 인증모듈인 ewsinstaller_full.exe 또는 SGSecuTaxClient_full.exe 의 설치가 필요한 사이트를 이용하신다면,
반드시 인터넷 익스플로러를 이용하여야 합니다.
그런데, 고객님 pc에서 인터넷 익스플로러 이용이 안된다면, 마이크로소프트 엣지의 익스플로러모드를 이용하여야 합니다.



마이크로소프트 엣지에서 익스플로러모드를 이용하는 방법은 아래와 같습니다.



첫번째 방법:
1. 마이크로소프트 엣지 -> 설정 -> 기본브라우저 -> Internet Explorer 모드 -> '추가'버튼을 클릭한 후
2. 인터넷 익스플로러 모드에서 이용하고자 하는 페이지의 url을 붙여넣고 '추가'버튼을 누릅니다.
3. 마이크로소프트 엣지에서 이용하고자 하는 페이지로 접속하면, 당사 인증모듈도 설치가 되고 해당페이지가 이용이 가능합니다.


두번째 방법:
1. 마이크로소프트 엣지 -> 설정 -> 기본브라우저 -> '사이트를 Internet Explorer 모드로 다시 로드할 수 있습니다.'의 우측의 '허용 안 함'을 '허용'으로 변경
2. 엣지에서 이용하고자 하는 페이지로 접속후

3. 엣지 브라우저 우측상단의 ''...' 메뉴를 클릭하여 'Internet Explorer 모드에에서 다시 로드' 를 선택


[오류처리] 리눅스 OS를 이용하거나 파이어폭스, 크롬 브라우저 등을 이용하여 오픈뱅킹을 이용 시 공동인증서 이용 장애가 발생합니다.
리눅스 OS를 이용하거나 파이어폭스, 크롬 브라우저 등은 공동인증 SW가 자동으로 다운로드되어 설치되지 않으므로, 새로운 SW를 설치하여 이용하시기 바랍니다.

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도로명과 건물번호 또는 동·리와 번지를 입력하십시오.

( ex : 세종대로 110, 연지동 219-2 )

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스마트인증서비스 신청하기

스마트인증 서비스를 사용할 휴대폰 번호를 입력해 주세요.

스마트인증서비스 이용가능 사이트

신청 가이드

1약관 동의

약관 동의 : 이용약관(필수) 개인정보수집 및 이용동의(필수) 개인정보의 제공동의(필수) 개인정보 홍보마케팅동의(선택)

공동인증서 신청을 위한 약관동의를 선택해주시고 '신청하기' 버튼을 클릭해주세요.

2신청서 작성

01 신청 정보 입력 화면

공동인증서 신청을 위한 정보를 입력해 주세요.
신청 정보를 입력 후 '확인' 버튼을 클릭하시면
서류제출방법 설정 영역이 열립니다.

구매자 유형(사업자/개인/미성년자/외국인)에
따라 신청서 작성 폼은 상이하게 표기됩니다.

02 서류제출방법 화면

서류제출방법을 선택하고 '확인' 버튼을
클릭하면 부가상품 영역이 열립니다.

구매자 유형(사업자/개인/미성년자/외국인)에
따라 부가상품 영역이 노출되지 않을 수 있습니다.

03 부가상품선택 화면

필요에 따라 부가상품을 각각 선택해 주시고,
부가상품이 불필요할 경우 '부가상품 구매 안 함' 에
체크해 주세요.

04 결제정보 확인 화면

결제정보를 확인해 주시고, '신청하기' 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다.

먼저 입력한 정보를 수정할 경우 해당 제목을
클릭하시면 활성화되어 수정이 가능합니다.

3신청 완료

신청정보 확인 후 결제 진행 화면

신청번호와 구매상품, 서류제출처 정보를 확인해
주세요.

'결제하기' 버튼 클릭 시
수수료 결제 화면으로 이동합니다.

4결제

신청번호와 발급용 비밀번호 입력 화면

수수료 결제 메뉴에서 신청번호와 발급용 임시번호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭하면 수수료 결제 화면으로 이동합니다.

5결제 완료

수령증출력 신청서출력 화면

상품 및 결제정보를 확인하시고 신청서, 수령증(지문보안토큰), 거래내역서 등을 출력할 수 있습니다.

가상계좌를 통해 입금하신 사용자분들께서는
'신청내역확인' 메뉴를 통해 신청서 출력이
가능합니다.

발급 가이드

1신청정보 확인

신청번호 확인화면

발급 인가 후 수령하신 접수증에 있는 등록번호를 입력'확인' 버튼을 클릭하여 신청정보를 확인합니다.

서류제출방법에 따라 접수증을 수령하지 못할 수 있습니다. 이메일 발급을 이용해주세요.

2이용약관 동의

약관동의 후 발급하기 버틀 클릭

인증서 발급에 필요한 이용약관 등을 동의 한 뒤 '발급하기' 버튼을 클릭합니다.

3인증서 발급

저장 배체 선택 후 확인 클릭

발급받으실 저장 매체를 선택하시고, '확인' 버튼을 클릭하세요.

인증서 암호입력 및 확인 후 확인 버튼 클릭

인증서 암호를 입력하시고 '확인' 버튼을 클릭하시면 인증서 발급화면으로 이동합니다.

인증서 발급 진행 화면

인증서 발급을 진행합니다.

인증서 발급이 완료될 때까지 브라우저를 닫지 마십시오. 인증서 발급이 진행되는 도중 브라우저를 닫는 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

4발급 완료

인증서 발급 완료 화면

발급완료 후 인증서 정보를 확인하실 수
있습니다.

1발급안내 메일 확인

공동인증서 발급 안내 메일입니다.

발급 인가 후 공동인증서 신청 시 기입한 이메일로 발송된 첨부파일(issue.html)을 확인합니다.

2신청정보 확인

발급용 임시번호, 사업자/주민 등록번호 입력 화면

신청자 정보(발급용 임시번호, 사업자/주민 등록번호)를 입력하고 '인증서 발급' 버튼을 클릭하여 신청정보를 확인합니다.

3인증서 발급

저장 매체 선택 화면

발급받으실 저장 매체를 선택하시고, '확인' 버튼을 클릭하세요.

인증서 암호 입력 화면

인증서 암호를 입력하시고 '확인' 버튼을 클릭하시면 인증서 발급화면으로 이동합니다.

인증서 발급 진행 중 화면

인증서 발급을 진행합니다.

인증서 발급이 완료될 때까지 브라우저를 닫지 마십시오. 인증서 발급이 진행되는 도중 브라우저를 닫는 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

4발급 완료

인증서 발급 완료 화면

발급완료 후 인증서 정보를 확인하실 수
있습니다.

갱신 가이드

1갱신 대상 여부 확인

인증서 갱신하기 버튼

갱신 신청하기 전 해당 인증서가 갱신이 가능한 대상인지 확인합니다.
'공동인증서 갱신하기' 버튼을 클릭합니다.

2인증서 선택

인증서 선택화면

갱신 대상 여부를 확인할 인증서를 선택하시고 인증서 암호를 입력하신 후 '확인' 버튼을 클릭합니다.

3약관동의

약관동의 화면

공동인증서 갱신 신청을 위한 약관동의를 선택해주시고 '신청하기' 버튼을 클릭해주세요.

4갱신 신청서 입력

신청정보 입력 화면

신청정보를 입력 후 '확인' 버튼을 클릭하시면 결제정보 영역이 열립니다.

결제 정보 확인 화면

결제정보를 확인해 주시고 '신청하기' 버튼을 클릭하면 인증서 갱신 신청이 완료됩니다.

먼저 입력한 정보를 수정할 경우, 해당 제목을
클릭하시면 활성화되어 수정이 가능합니다.

5결제

결제 수단 선택 화면

신청 완료된 갱신 신청정보와 결제 금액을 확인해주세요.

무료갱신대상자의 경우 인증서 갱신화면으로 넘어갑니다.

결제수단을 선택해 주세요.

'결제하기' 버튼을 클릭하면 결제 PG 모듈이
실행됩니다.

6인증서 갱신 발급

인증서 갱신 진행 화면

결제가 완료되었다면 인증서 갱신 발급을 진행합니다.

인증서 갱신 발급 화면으로 이동하면 자동으로 인증서 갱신발급이 진행됩니다.

인증서 갱신 발급이 완료될 때까지 브라우저를 닫지 마십시오. 인증서 갱신이 진행되는 도중 브라우저를 닫는 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.

7갱신 완료

인증서 갱신 완료 화면

갱신 발급 완료 후 갱신된 인증서 정보를 확인하실 수 있습니다.

재발급 신청 가이드

1신청정보 확인

재발급 신청 화면

재발급 신청을 위해 신규 신청 시 부여받은 신청번호 및 신청서 입력 시 작성한 발급용 임시번호를
입력하고 '확인' 버튼을 클릭하면 해당 신청정보를
확인 후 재발급 신청 화면으로 이동합니다.

2신청서 작성

신청정보 입력, 서류제출방법 선택화면

신청정보 확인 및 발급용 임시번호를 입력하고
서류제출방법을 확인하신 후 '신청하기' 버튼을
클릭하시면 재발급 신청 절차가 완료됩니다.

3신청 완료

재발급 신청 완료 화면

재발급 신청 완료 내역과 신청정보, 선택하신 서류제출처 확인이 가능합니다.

'신청서출력' 버튼을 클릭하여 출력한 후
제출서류와 함께 서류제출기관에 제출합니다.

인증서 복사 가이드

인증서 복사

인증서 선택 화면

복사하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서의 사용자명과 만료일을 확인하여 정확하게 선택합니다.

복사 매체 선택 화면

선택한 인증서를 복사할 매체를 선택하시고 “확인”을 클릭하세요.

인증서 복사 성공 메세지

인증서복사 완료

인증서 암호확인 가이드

인증서 암호확인

인증서 선택 화면

확인하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

암호확인은 횟수에 상관없이 가능하며, 암호는 영문(대소문자 구분)과 숫자를 조합한 10자리 이상의

문자열입니다. 암호를 모르실 경우에는 재발급을
받으셔야 합니다.

인증서 비밀번호 확인 성공 메세지

암호가 맞는 경우

인증서 비밀번호 확인 실패 메세지

암호가 틀린 경우

인증서 신원변환 가이드

인증서 신원변환

인증서 선택 화면

신원확인 기술을 적용하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서 신원변환 성공 메세지

신원변환 적용 성공

인증서 신원확인 가이드

인증서 신원확인

인증서 선택 화면

신원확인을 하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

신원확인 식별번호 입력 화면

사업자인증서는 사업자등록번호, 개인인증서는
주민등록번호를 입력하세요.

신원확인 식별번호 성공 메세지

사용자 신원확인 성공

신원확인 식별번호 실패 메세지

사용자 신원확인 실패

사업자등록번호, 주민등록번호를 정확하게
입력하시기 바랍니다.

가입자 정보수정 가이드

가입자 정보수정

인증서 선택 화면

가입자 정보를 변경하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서를 가지고 있고 인증서암호를 알고 있는
경우에만 가입자 정보수정이 가능합니다.

인증서 관리 공동인증서 신청정보 입력 화면

가입자 정보를 수정하고 "수정하기"를 클릭합니다.

가입자 정보수정 완료 메세지

가입자 정보수정 완료

인증서 암호변경 가이드

인증서 암호변경

인증서 선택화면

암호를 변경하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서의 암호를 알고 계시는 경우에만 인증서의
암호 변경이 가능합니다.

인증서 암호 입력및 확인 화면

변경하실 암호를 입력하고, “확인”을 클릭하세요.

인증서 비밀번호 변경 성공 메세지

인증서 암호변경 완료

인증서를 여러 저장매체에 복사하여 사용하시는
경우, 각각 인증서의 암호를 모두 변경하셔야
합니다.

인증서 삭제 가이드

인증서 삭제

인증서 선택 화면

삭제하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서 삭제 확인 화면

선택하신 저장장치의 인증서를 삭제합니다.

삭제된 인증서는 복구가 불가능 합니다.

인증서 삭제 성공 화면

인증서 삭제 완료

인증서 유효성검증 가이드

인증서 유효성검증

인증서 선택 화면

유효성 검증하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

인증서 유효성 검증에 성공하였습니다. 해당 인증서는 유효한 인증서 입니다.

유효성 검증 성공

인증서 출력 가이드

인증서 출력

인증서 선택 화면

출력하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 “확인” 버튼을 클릭하세요.

공동인증서 신청서 출력 버튼

인증서가 출력 가능한 문서 형태로 열립니다.
"신청서출력" 버튼을 클릭하세요.

인증서버 접속 테스트 가이드

인증서버 접속 테스트

실행하기 버튼 클릭

하단의 "signgate.com의 fwcheck.exe을(를)
실행하거나 저장하시겠습니까?" 알림의
“실행” 버튼을 클릭하세요.

한국정보인증 방화벽 검사창 화면 검사시작 클릭

한국정보인증 방화벽 검사창이 열립니다.

접속 성공 결과 확인 화면

서버 접속 확인

지문보안토큰 인증서 복사 가이드

1지문보안토큰 인증서 삭제

지문보안토큰 인증서 관리 화면

- 유니온 커뮤니티 (http://bioseal.unioncomm.co.kr/)

   : 삭제프로그램 다운로드 후 인증서 삭제 진행합니다.

신뢰의 기업 씨큐어에이티 화면

- 씨큐어에이티 (http://www.secureat.co.kr/)

   : 좌측에 있는 두가지 모델 중 해당하는 모델을 확인하여 "인증서 보기" 버튼을 클릭 후 인증서 삭제 진행합니다.

인증서 초기화 버튼

- 슈프리마 (http://biosign.kr/sub05.html)

   : "인증서 초기화" 버튼 클릭 후 인증서 삭제 진행합니다.

2지문보안토큰 인증서 복사

인증서 선택 화면

- 복사하실 인증서를 선택해 주세요.
인증서 암호를 입력 후 "확인" 버튼을 클릭합니다.

인증서의 사용자명과 만료일을 확인하여 정확하게 선택합니다.

매체 선택 화면

- 선택한 인증서를 복사할 저장매체(보안토큰)를 선택하시고 "확인" 버튼을 클릭합니다.

보안토큰 구동 프로그램 설치 정보 화면

- 사용하고 있는 지문보안토큰 드라이버를 선택 후 "확인" 버튼을 클릭합니다.

매체 저장변경이 성공하였습니다.

- 지문을 입력 후 인증서 복사를 진행 합니다.

인증서 내보내기/가져오기 가이드

1인증서 내보내기 실행

인증서 내보내기 화면

인증서 '내보내기' 버튼을 클릭합니다.

내보낼 파일 이름 입력 화면

내보낼 파일의 이름을 지정하고 '확인' 버튼을 클릭합니다. (파일의 확장자명[.pfx]은 자동생성되므로 파일명만 입력합니다.)

키분배용 인증서 내보내기 선택 화면

용도에 따라 하단의 알림 내용을 참고하여 내보내기 할 형식을 선택합니다.

2내보내기 할 인증서 선택

내보내기 할 인증서 재확인 화면

'확인' 버튼을 클릭하여 인증서 선택창 화면으로 넘어갑니다.

인증서 선택 화면

인증서 선택창에서 내보내기를 할 인증서를 선택인증서 암호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭합니다.

인증서 내보내기 성공 화면

인증서 내보내기 성공 메시지를 확인합니다.
내보내기 한 pfx 파일은 바탕화면에 저장됩니다.

1인증서 가져오기 실행

가져오기 버틀 클릭

인증서 '가져오기' 버튼을 클릭합니다.

찾아보기 버튼 클릭

'찾아보기' 버튼을 클릭하여 가져올 인증서의 pfx 형식의 파일을 선택합니다.

인증서 파일 선택 후 비밀번호 입력

경로를 확인한 뒤 가져올 인증서의 비밀번호를 입력하고 '확인' 버튼을 클릭합니다.

2인증서 가져오기 완료

인증서 가져오기 성공

인증서 가져오기 성공 메시지를 확인합니다.

주요기능의 '인증서 복사' 메뉴를 클릭하여 가져온 인증서를 확인합니다.